“老男孩” 创业记： 打造永不下线的 社区“生活管家”

郭勇超

创业是如今最热的词汇，越来越多的年轻人身上打上了创业标签，创业似乎成了年轻人的“专利”。不过，在32岁的郭勇超这个“老男孩”的血液里，流淌着不逊于年轻人的创业激情，看完他的故事，你就会发现，梦想绝非遥不可及。

郭勇超是西安高新区的一位“创客”，你千万别小瞧这个“老男孩”，他可是拥有11家直营社区便民服务中心和10家加盟店的“创客”达人。由他一手创办的网急送社区便民服务中心“麻雀虽小，五脏俱全”，不仅线上线下出售商品，还为附近居民提供暖心服务。在线下单购物、代缴水电费、代收货物、找维修工、雇月嫂……只需在手机上动动手指，贴心服务送到身边，仿佛一个永不下线的社区“生活管家”。

做好社区服务“最后一百米”

2014年，郭勇超还是个初出茅庐的“愣头青”，当过超市营业员、做过劳务派遣，也尝试过旅游线路批发商……日子过得不温不火。

那时候正是互联网发展最热的时候，一个念头悄悄在郭勇超脑海中萌芽：“创业！”在翻阅了很多资料后，他深深地认识到，社区消费潜力巨大，想要吃下这块“蛋糕”，就得看怎么去盘活这部分资源。

于是，他决定从最基础的生活用品做起，开一家便利店。但便利店到处都有，怎么才能赢得市场呢？他又在社区服务方面动起了脑筋：“便利店送货上门？帮忙收快递？可以，但还不够。”郭勇超的想法是搭建一个社区电子商务平台，提供信息服务，满足社区业主的生活需求，做好社区“最后一百米”的居民服务。

说起来容易做起来难,盈利也并非是手到擒来的事情。郭勇超遇到的第一只“拦路虎”就是社区物业。“因为我们是在小区的居民楼里开店，不同于外围的商铺，所以工作人员需要办理进出小区的门禁卡，很多小区物业担心这样会存在安全隐患。”采访中他告诉记者，这就是当时遇到的最大困难了。后来，他们安排专人每天去跟物业沟通、软磨硬泡，时间久了，双方慢慢建立起信任关系，才终于解决了这个难题。

和睦邻里 服务为媒

成功入驻小区后，怎么才能赢得居民的青睐？是郭勇超要面对的第二个问题，但很快，他和他的团队就找到了突破口。随着城市现代化进程的加快，过去街坊邻居嘘寒问暖、互帮互助的场面渐渐消失了，取而代之的是“不知道对面住的是谁”的现实场景，于是，郭勇超决定唤醒人们记忆中的温暖。

“平日里，上班族都外出工作了，留在家里的大多是一些老年人和小孩子，跟这些群体要搞好关系，讲究个人情味。老人最怕孤独，喜欢热闹，我们店员就十分注重邻里关怀，谁家灯泡坏了，一通电话，店员就跑去家里帮着换灯泡；遇到老年人买米面油时，店员还会帮着提上楼去。”郭勇超解释道：“都是搭把手的小事儿，但很快就拉近了邻里间的距离。”

郭勇超和他的团队说得最多的一句话就是“得人心者得天下”。对于这句话，郭勇超的理解是用服务打动顾客，赢得他们的好感，不仅生意做成了，还多了一位朋友。如今，逢年过节的时候，小区里的热心居民都会给店里送来饺子、汤圆等吃食，大伙儿心里都热乎乎的，小区的氛围也更加和谐。

在试错中找到对的路

谈到在西安创业的优势时，郭勇超表示，留在家乡创业，有更多“试错”的机会。他认为，北上广物价高，一旦创业失败，短时间内很难东山再起。而西安市场前景广阔，生活成本相对较低，同时，科教资源富集，在这里创业成功的可能性更高。

“事实上，这不是我第一次创业了，早在2010年，我就曾尝试过创业，但当时的项目发展前景小，无奈之下，我只能另谋发展。”郭勇超告诉记者，创业就得不断在试错中找出路。

在郭勇超眼里，西安市政府正成为创业创新者的“后台服务器”，通过不断完善公共产品和服务，不遗余力为创业创新创造良好条件，增强创业者试错的底气和勇气。

如今，郭勇超的网急送社区电子商务平台在全市已经积累了4万多用户，不仅直营店越开越多，附近的便利店也纷纷加盟……独具特色的社区便民服务模式从“盆景示范”到全市“遍地开花”，郭勇超的事业也越做越大。

未来怎么走，有没有更大的计划？当这个问题抛在郭勇超面前时，他沉思片刻后告诉记者，还会继续扩大辐射范围。他说：“未来，想跟更多开发商合作，把网急送社区便民服务中心真正做成社区的配套服务。”

文/图  见习记者 康乔娜

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