您的权益我们的宗旨 聚焦3·15记者在行动 万家乐热水器噪音如火车轰隆声 售后工人：解决方案是把水开小点

　　西安市西郊的薛先生2016年12月10日在雁塔路某家电商场购买万家乐牌燃气热水器，价格为2698元。今年1月份，16楼的家里通了天然气，薛先生打电话让工人上门安装，使用时发现热水器在运行中噪音特别大，像火车行驶的轰隆声。

　　“我当时吓了一跳。”薛先生说，打开燃气热水器使用热水时，巨大的轰隆声成了噪音，于是他联系了购买热水器的某电器商场，商场让他联系万家乐品牌，后来他拨打了万家乐的售后电话，让工人去家里维修，维修工人也承认燃气确实存在噪音，但维修过后并没有得到改善，售后工人的话更是让人哭笑不得，“你们开小一点儿，声音就小了。”薛先生说，如果开小一些，出水量就达不到16升，那么他买大容量的热水器就失去了意义，还不如直接买10升的。

　　薛先生说，当时选择万家乐，一是因为信任家电卖场，二是对万家乐品牌的信赖，“万家乐，乐万家”这句广告语至今让人回味，可是产品的售后服务却并没有让人乐起来。

　　3月1日，记者致电万家乐的服务热线，接线员在了解情况后查到了薛先生的资料，说今年已经为薛先生上门维修，维修的原因也是因为噪音的问题，后期他们也会派人到客户家里去再次深入了解情况，需要维修或者退换货都会和当事人协调。

　　记者以“万家乐”为关键词在网络搜索，在关于“万家乐”的吐槽中，燃气噪音过大占了大部分。

　　截至记者发稿，薛先生告诉记者，万家乐售后的一名工人已与他取得了联系，称他家的水太凉导致噪音大，如果薛先生想换一台机子就得补差价。薛先生认为，补差价这个说法对消费者来说不公平，不是他主动要换机子，是出了问题无奈才要更换的，再者，他购买的是商场“双12”的特价机。

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