记者走访 电视塔社区居委会 上班时间办公室没人 群众办事吃了闭门羹

昨日，位于无界小区的电视塔社区办公室仍然大门紧闭。本报记者杨明实习生毛志伟摄

作为城市细胞和社会组织的基础一环，社区承担着诸多公共服务职能，是连接群众和政府的重要“桥梁”。

近日,记者走访了西安市部分社区发现，不少社区居委会存在办事效率低下,上班时间不在岗，甚至让市民吃“闭门羹”的现象。社区群众呼吁，应该推进社区精细化建设，提升社区服务水平，真正方便群众办事。

办公电话无人接

群众来办事吃了“闭门羹”

2月10日，周五，农历正月十四。上午9时50分，记者来到丈八东路附近的一栋大楼内，沿着指示牌找到了位于三楼的“电视塔社区”。指示牌上明确写着社区设有“一厅式办公大厅、社区党支部办公室、社区居委会办公室”等。然而，此时社区办公室却大门紧闭，记者敲门也不见应答。

“别敲了，我都等了半个多小时了，里面一直没有人，估计上午是等不到人了。”说话的是位50多岁的居民，他说自己姓常，家住电视塔附近的澳城大厦，是来给孙子办医保的，“早上社区的人用座机打电话让我过来，没想到等我过来办公室就没人了。”

“社区的人也不知道去哪里了，我到底等还是不等？”这位常姓居民有点儿纠结。 随后记者拨打了墙上公示的服务电话“68787118”，一直没有人接听。在记者采访的20多分钟内，不断有市民来社区办事，发现大门紧闭后都无奈地离开了。

记者多方问询后，从在一楼留守的社区工作人员那里了解到，原来该社区上午开展活动，只留了一人值班。对此，不少市民感到不解，“即便是社区举办活动，也不能影响群众正常办事。至少给大家贴个公示和通知，让社区群众空跑一趟太不应该。”市民王女士表示。

挂着牌子却“铁将军”把门

长期无人办公

随后，记者听到群众反映称，电视塔社区在另外一个小区内还设有办公室。按照群众指引，记者来到位于东仪路与丈八东路附近的无界小区，在该小区东大门处，记者见到了挂有“长延堡街道办事处电视塔社区居民委员会”牌子的办公室，但一把“U”形锁牢牢锁住了大门。

透过大门玻璃看进去，办公室内却没有办公桌，里面放着七八张床。据周边居民介绍，这个办公室设立已经两三年了，一开始还有人办公，去年就很少见到有人过来，也不知道这个办公室是做什么用的。

2月13日，记者再次来到这个办公室后发现，办公室内仍然大门紧闭，无人值守。记者随后与电视塔社区联系，社区工作人员证实该办公室的存在，并表示，“有时候也去那里办公，但现在人手拉不开。”当记者问起该办公室的用途时，该工作人员表示，“（办公室）有人，不经常去。”据她介绍，这个办公室地方太小，无法放置复印机等办公设备，所以才搬走的，“现在（社区）只有一个公章，章子也扯不开，所以去的就少了。”

市民期望：

提升服务水平方便群众办事

记者在走访中发现，西安市大大小小的社区居委会基本上都承担着不少行政职能，以及政府的诸多公共服务职能，承担了居民代表议事、残疾孤寡老人救助、低保办理、医保办理、计划生育、社区服务等诸多事项。

对居委会的工作，一些市民表示理解，认为社区工作重、压力大，不可能面面俱到。但也有一些社区群众认为，既然挂着社区居委会办公室的牌子，就应该按规章和流程办事，长期将办公室闲置，也是对社区工作的不尊重。

“随着社会转型，大量政府职能下沉，现在社区里大部分居民办事都得依赖社区居委会。”不少市民希望，社区居委会能进一步提高工作效能，转变工作作风，责权明确，服务水平到位，真正方便群众办事，让社区成为市民互动互爱的大家庭。

文/图 记者杨明 实习生毛志伟

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