西安灞桥交警八项举措提升窗口服务效能 近一步提升群众满意度融洽警民关系

????市民通过自助处理机办理业务

交警服务窗口是警民联系的桥梁，是交警大队对外展示形象的一张名片。为提高业务质量和服务水平，近日，西安交警灞桥大队以创新的理念和作风推出“八项”便民举措，近一步提升了群众满意度，融洽了警民关系。李杰彭建国记者严文辉文/图

据了解，为切实做好平均每日约五百名群众的接待及业务办理工作，灞桥大队推出“八项”便民举措，全面提升窗口服务效能。

 增设查询服务。每日上午8时开始安排业务骨干对群众排队秩序进行维护，同时接受群众业务咨询，并对群众所持手续进行提前查验，做好业务受理前期准备工作。

提供引领服务。坚持每日上午8时分准时开始办公，并在大厅入口处，设置业务导办台，根据不同业务发放对应号码，做好服务引导工作。

指导自助服务。在两台自助处理机前，设置专人专岗，结合自助处理流程提示牌，帮助指导群众办理自助处理业务。

推行延时服务。坚持8个党员示范窗口同时开展综合业务全天候办理工作，并根据前来办事群众数量，打破下班时间限制，坚持为群众办理所有业务，坚决避免群众重复跑路。

引导网络办理。在大厅入口、排队等候区醒目位置张贴支队微信服务号及宣传海报，设置立式宣传架，引导办事群众添加关注支队官方微信，并积极帮助群众通过网络办理相关业务。

开展法律服务。在警务大厅门前，专门设置打击非法中介宣传栏，在支队部门前，通过音响设备，滚动宣传非法中介危害性，引导群众通过正常渠道办理相关业务，避免上当受骗。

干部值守解答。严格落实值日警官带班值守制度，由法制科专职干部负责接待群众来访、现场答疑解惑及协调业务办理工作，确保服务工作无死角。

 加强业务培训。严格落实每周例会制度，对每周工作进行总结考评，对工作纪律及工作要求进行强调，坚决杜绝各类业务及纪律漏洞，并在积极解决窗口及业务辅助人员实际问题和困难的同时，持续开展教育引导，强化业务人员规范办理及服务意识。

在严格落实以上工作措施的基础上，大队主要领导还会不定期对大厅办公秩序、业务工作台账进行检查，对群众办理满意率进行调查，对工作意见建议进行调研，以确保窗口业务办理及群众服务工作稳步推进。

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