社会监督机制助力城墙景区文明创建 “市民督查团”检阅无烟景区创建成果

向社会公开承诺创建无烟景区树立文明标杆；数以万计各界志愿者踊跃参与文明共建；增加设施、提升服务、文明理念走出景区延伸社会……随着西安城墙无烟景区创建行动如火如荼的开展，新闻媒体、市民游客对于城墙无烟景区创建工作阶段性成效，也给予高度关注。在名社会监督员“初评”后，近日，城墙景区再次迎来余名市民监督员的“复审”检阅。引入社会监督机制促进景区精细化管理再提升，将成为城墙景区工作常态。西安城墙这张历史留下的名片，也正以创建无烟景区为新的起点，将以更好的面貌展现在世人面前，展示大美西安。

西安城墙景区创建无烟景区的工作开展至今天，作为西安首个“无烟景区”，西安城墙的文明创建成果，经得起市民游客的检查吗？1月日，城墙景区迎来一批特殊客人，余名老城区住户组成的“市民监督团”登上城墙，仔细检查创建无烟景区的阶段性成果，看是否真的做到了“烟头垃圾全不见。”

从检查督促到自纠陋习 

名市民检阅无烟景区新面貌

记者跟随监督团从城墙南门进入景区发现，很多游客在购票时就接受了工作人员的文明宣讲，争相贴上了文明志愿标识，并从游客服务中心领取西安城墙专属订制的“灭烟袋”。进入景区，“烟头不落地，城市更美丽”的文明标语随处可见。带着红色袖标的志愿者、工作人员都佩戴了“人人都是保洁员·个个争当五星级标兵”的徽章，并主动对游客进行文明宣讲，倡导文明游览理念。

“在欣赏历史文化古都风貌的同时，还能发挥文明志愿者的服务作用，也是一种文化旅游新体验。”厦门游客张家豪说。南门景区检票口醒目的“打火机收纳盒”引起张家豪先生关注，他随即掏出了口袋里的打火机放进收纳盒。“创建无烟景区从我做起，我以后一定少吸烟。”沿着南门瓮城踏步登上城墙，在南门城楼东侧设置的“吸烟区”，岁的渭南游客王新建拿着香烟犹豫再三，又装回口袋。“景区建设得这么好，这么干净，我都不好意思吸烟了。”王新建说着，与市民监督员张文清聊起了文明城市创建的话题。

“西安城墙是一个历史文化重地，几代西安人接力努力，城墙才能保护得这么好，爱护城墙，应当从我们每个人的文明行为开始。”张文清说：“通过检查发现，大家其实都有学习的习惯，看到别人扔垃圾自己也就跟着做了，但是，我们把景区建设得美丽整洁没有垃圾了，游客们也都会自觉维护这种整洁形象，希望城墙景区无烟创建工作能够得到更多游客支持，希望大家的文明理念能够长期坚持下去。”

据悉，西安城墙从去年月拉开了 “创建无烟景区，树立文明标杆”行动，在全方位提升景区精细化管理服务标准的同时，通过增加果皮箱、打火机收纳盒、吸烟区等硬件设施；赠送灭烟盒、小礼品等活动，建立起一套系统规范的“无烟景区”创建机制。从游客进入景区的第一站开始，就传递推广文明出游的理念，并将文明理念推广至每一位市民，邀请市民游客共同自律行为，共创无烟文明景区、共建美丽城市家园。在收集到的千余条意见建议中，对城墙创建无烟景区工作表示支持的达到%。

从市民检查到内部自查

无烟景区创建没有终点

这次“市民监督团”对城墙创建无烟景区的工作检阅，并不是偶尔为之，将成为城墙景区创建无烟景区的一种常态机制。这也意味着西安城墙创建无烟景区的道路将没有终点。

一方面，城墙景区将在现有精细化管理高标准的基础上，持续创建成果。今后将定期不定期邀请社会各界人士，作为“监督团”的成员，走进西安城墙景区对创建成果进行监督检查。另一方面，城墙景区领导干部专门组成检查组，对景区的文明创建成果，进行分段、分区域考核检查，并安排专人监督整改落实。“只有内部管理和社会监督形成合作互补、良性循坏，才能让文明创建之路走得更长更久。”西安城墙景区有关负责人表示。

三年前，西安城墙景区全面推行物业、绿化、设施实施精细化管理标准化体系；四年前，城墙景区首家引入并在景区广泛实施国际五星级服务理念，让每一位游客进入景区就能感受到“满意+惊喜”服务。此次开展的“创建无烟景区，树立文明标杆”行动，是城墙景区新时期新起点。景区从上到下真抓实干、追赶超越，展开了新一轮精细化管理服务再提升。并以三基建设当第一、标准体系树第一、口碑评价争第一、无烟景区创第一的“四个第一”为总目标，从历史文化景区实际出发，发挥首创精神，迈出由一流标准向同类级景区第一标准“奔跑”的步伐，全力打造世界一流旅游目的地。

文明创建之路只有起点没有终点。作为世界现存规模最大、保存最完整的古代城垣，西安城墙在市民的心中一直有着特殊的感情。瓮城、马面、护城河、顺城巷、环城公园……它和西安市民生活紧密相连，又是一张展示古城西安历史文化的名片。这个历史岁月留给世人的瑰宝，在“城墙人”的不懈努力下，将以更好的面貌展示古城西安的别样美。

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