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发现供热有问题快拨打这三部热线吧

来源:西安晚报 2016-11-23 00:00   https://www.yybnet.net/

本报讯 (记者 高乐) 昨日,记者从西安热电阳光热力有限公司获悉,目前该公司新增设两部热线电话,配合原有的客服热线965300一起,方便市民咨询供热知识,及时受理大家的供热问题。

为了让市民的供热需求第一时间被受理,西安热电阳光热力有限公司新增了两部客服电话:84264123和84264555,配合原有的客服热线965300一起,并安排专职客服人员24小时接听用户服务热线,为市民提供及时周到的供热服务。

据了解,接到市民供热问题后,客服人员将在限定时间内对用户提出的问题进行回复,并从服务态度、回复情况、汇报程序、投诉记录等多方面进行严格考核,做到件件有落实,事事有回音,保证了供热服务的高效和规范。

同时,为保证安全平稳供热,公司成立了应急保障小组,将供热管线安全稳定运行责任落实到人,及时解决用户用热过程中遇到的各类问题,如遇设备或管网故障,检修人员30分钟内到达抢险现场,为用户安全稳定用热提供可靠保障。

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