暖气不热该找谁？ 先找物业公司 再联系供热单位

每年集中供热中，市民都可能遇到各种各样的问题。无论是没有暖气，还是温度不达标，都让人伤脑筋。记者经过多年采访总结，并结合市热力监管中心的建议得出结论：市民如遇用热问题，最快捷的流程应该是先找物业公司，再联系供热单位，最后联系热力监管中心。

用暖有问题

第一时间联系物业公司

记者梳理了两方面的用热常识，相信会对您有帮助。首先来看热的交换，从热水流出供热企业，到温暖进入市民家中，过程是这样的：供热企业用锅炉制造热水，随后将热水注入主管网。在主管网覆盖范围内的小区可以提出用热申请，在小区建设换热设备及小区二次管网。小区的换热设备将主管网的热量导入小区，并通过换热设备、水泵等二次管网设备将热量送入千家万户。

其次来看权利义务，每个采暖季，各集中供热小区都会向市民集中收取采暖费，收齐后将采暖费支付给热力公司。因此，与市民直接产生权利义务关系的是小区物业公司（个别家属院小区为单位后勤等部门），而非热力公司。遇到用暖问题，市民应第一时间通过物业公司解决。

实际采访中记者发现，导致市民家中无暖气或温度不达标的原因往往出在小区。换热站换热设备漏气、换热设备未开启、小区管网老化、楼宇管网阻塞、入户过滤网阻塞、私改暖气等都是导致无暖或室温不达标的常见原因。因此，市民遇到供暖问题后应首先联系小区物业公司，并且注意上面提到的小区供暖“常见病”。这样一来，就很可能在第一时间帮您解决问题。

物业公司解决不了

再联系供热单位

“今年西安市首次启动了预供暖，提前两天点火、换热，就是为了在正式供热的时候达到标准。”市热力监管中心质监科科长鲁闯远说，经过监测，除施工管网外，今年提前启动预供暖后，全市主管网在13日就基本达到了供热标准，13日当天各小区启动换热后，市民普遍反映供热质量较往年有所提升。

截至昨日，全市各集中热力企业的出水温度基本都达到了80℃，较预供暖当天提升了10℃左右。供暖正式开始后，全市主管网还将进行为期一周左右的集中调试，因此，个别小区的二次换热设备应全部开启，以帮助各供热单位获得准确数据，保证整个采暖季集中供暖用户的正常用热。

值得注意的是，若您遇到的用暖问题并非个例，且在小区中存在普遍性，物业公司也解决不了时，您或您所在小区的物业公司可以向所属的供热单位提出申请，协助解决。若解决无果，或温度长期不达标，您可以向所属的供热单位提出入户测温申请，以便在供暖结束后向小区物业公司申请（部分）退费。记者 魏鑫

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