加个大夫朋友圈能“解决”看病难？ 期待专业问诊平台上线

■记者 王超

“有什么别有病，到大医院看个病像打仗似的。”看似调侃，这话却道出了不少患者寻诊问医的无奈。如今，为了方便与患者沟通，不少大夫将患者拉进朋友圈，或允许患者添加自己为微信好友，以提供健康信息或就诊前的指导。但是，因为这些大夫通常是利用业余时间为患者义务服务，这样“贴心”的vip咨询并非长久之计。也就是说，即便患者进了大夫的朋友圈，也不能完全解决看病难的问题。如何借助新媒体建立起一种长效、稳定的医患沟通平台，还需要全社会思考、探索——

为挂名院专家号半夜去排队

近日，市民刘女士的母亲因为患有子宫肌瘤持续疼痛，决定去东郊某知名医院求诊。因为事先在网上获知某专家的出诊时间，刘女士和爱人在某天凌晨3时许，就去医院排队挂专家号。“我们那么早去排队，没想到前面已有30多人排在那里了，等了六七个小时，轮到母亲进了专家诊室时，医生问诊后开了几张检查单，前后不过几分钟。”刘女士颇有怨言地说，走出诊室我们又继续战斗：缴费，为检验排队……就这样一次就诊多次排队，真正用在看病上的时间却很少 。“看个病跟打场仗似的，让人筋疲力尽。”刘女士说。

面对刘女士母亲的就医历程，西安市中医院门诊部孙薇副主任分析说，现在有现场排队、 app 、电话预约等挂号方式，选择诊疗医院和大夫也有讲究：一般应根据病情轻重缓急和各医院特长等，提前做好这些功课就会减少诸多不必要的麻烦，首诊时一般挂普通号，复诊时可以挂专家号。

慢性病应当避开就诊高峰智慧就医，西安市第四医院门诊部薛刚主任说，目前各级医疗机构均已积极推进自助预约、窗口、诊间、出院、电话、短信、网络、银行卡、114、社区和乡镇基层等多种预约方式，确保预约成功率。若不是急病，应充分利用节假日及医院“冷门”时间来就诊。

加个大夫朋友圈问诊好方便

“我是一名肺结核病患者，今年9月初来唐都医院呼吸科就诊后，顺便添加了该科室付医生的微信。回家后随时将自己的病情、用药和复查结果通过微信告知付医生，他据此及时为我远程会诊、调整用药，现在病情控制得很好。医患建起朋友圈，患者就医真方便！”家住银川的马先生略带兴奋地说，微信圈让患者随时可以和医生“零距离”沟通，遇到紧急情况还能打电话给患者解决问题。

西京医院中医科“微信达人”席宏刚医生告诉记者，他目前已添加了近400名患者好友，每天都会有患者在微信上咨询，他利用下班和空闲时间回复。虽然工作量比以前大了，但是有了这个交流平台，感觉一下子跟患者距离拉近了很多。“微信圈医病不能一概而论，有些特殊疾病医生与患者成为微信好友，在一定程度上方便了患者咨询，解决了部分患者长途跋涉看病的需求，但微信咨询是一种非面对面的诊疗咨询，疾病具有变化性、复杂性、个体化等特点。患者并非专业人士，微信咨询问题时可能不太专业，忽略了身体的某些变化。患者还须到医院来，与医生面对面交流、诊治为妥。”席宏刚说。

期待专业问诊平台上线

现实生活中问诊难看病难，大夫微信帮忙很方便， 却不是长久之计。

在西京医院的吴振彪微信圈——“健康俱乐部”里，记者看到，不断有微友发送笑脸、热茶等表情符号表达感激之情。“其实为患者提供微信诊疗，是在下班后的腾出空闲时间免费为患者服务的公益行为，患者免费问诊量大，用微信来承载问诊服务，时间太紧了，要全部兼顾把群友的问题一一解答，估计我三天三夜也讲不完。我想通过公益问诊服务，为群友们科普基本中医针灸等其他健康基本常识。如果病情紧急，必须到医院做进一步诊断。”吴振彪说。

“医生写病例必须要用专业术语，否则不合格。现在让我们把术语变成通俗的话讲出来，其实挺不容易。微信里讲，和到现场诊断还不一样。你只要手机能上网，可以在家里，在办公室里，哪怕街上都行，只要环境不太闹。”唐都医院妇产科副主任姜锋说，微信问诊不用腾出大块时间去现场，都是在晚上，也不会占用出诊时间。有时打开微信，看里面有没有人问问题；早上一边蹲厕所一边回答了一个问题，哈哈！姜锋说， 很多外地患者路途遥远，来去的费用远远比诊疗费用高多了，有些问题让病患发几张照片，我就能把他们的问题讲得清清楚楚。

然而，不少医生担忧，随着微信互动平台认可度越来越高，一些新的问题又来了。例如，讲完一次课的公益微信群因为没有专人管理，会出现发广告等情况；微友提出的问题，因为忙碌得不到及时答复是否会影响个人信誉度等。那么，如何通过新媒体建立起一种长效、稳定的医患沟通的正规平台，还须专业人士或医疗主管单位进行论证和完善。

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