内抓管理提素质 外抓服务树形象 市公交公司“八抓”举措助力创文工作取得实效

本报讯（记者 王德华 通讯员 袁子江 惠妍）今年以来，市公交公司以创建全国文明城市为契机，以“两学一做”为动力，内抓管理提素质，外抓服务树形象，采取“八个狠抓”措施，提高企业管理和服务水平，全力打造让百姓满意、政府放心的平安、文明、绿色、和谐公共交通新秩序。

抓氛围营造。公交创文宣传涉及面广，是最受关注的城市创文窗口。市公交公司对内宣传重点“一区三站”，制作了120余块宣传展板，标语200余条。在《咸阳公交简报》、《咸阳公交》上，开设创文专栏和专刊，宣扬好人好事、善行义举、最美交通运输人等，展现公交职工的创文风貌。对外宣传重点抓“一动一静”平台，对全市的584辆城市公交车以及428个站点，张贴、悬挂创文公益广告及宣传标语，共制作车体公益广告4700㎡，235块；站台公益广告1428㎡，119块；车内公益广告3000余条，创文知识进车厢覆盖整个公交线网。

抓形象卫生。市公交公司不断强化驾驶员教育管理，加强对驾驶员着装、文明举止的检查力度，强化出车前、行车中、收车后的“三查”工作。每天有近百人从事公交保洁清洁，保障车辆卫生“趟趟清”；整修车辆外观，年整修车辆200辆以上；加强对428座公交站牌、站亭的维护和管理，利用每天管理人员下线路志愿劝导的机会，清理“野广告”；维护好综合停车场、办公区域、家属区的环境综合整治，定期按时喷洒药物消毒。

抓营运秩序。继续落实优质服务常态机制，已开展30多次周主题活动，开展了3次专项整治和12次专项检查营运秩序。对“安全行车六项重大违纪”、“规范服务六项重点违纪”、“车内事故三诱因违纪”进行集中整治，重点抓好早、晚超速、规范进出站、连车现象，保持了较好的营运秩序。

抓特色服务。积极推动公交一卡通与城乡一卡通、西安公交的互联互通；进一步扩大老年人免费乘车线路，继续执行残疾人免费乘车政策；对“爱心专座”全部进行重新喷漆；在百辆新车上加装车载电视，在1路、21路推出免费WiFi试点；积极淘汰黄标车47辆，打造绿色公交。

抓信息沟通。建立网络、电话、来人来访等多渠道、畅通的信息服务，及时为市民提供咨询、求助、投诉、建议受理等，自觉接受乘客、新闻舆论和社会公众的监督。将投诉处理结果和驾驶员严格管理有机结合，有效降低了服务不文明行为。

抓教育活动。坚持“政治学习”与“道德讲堂”相结合，认真开展“两学一做”发挥党员示范作用，把社会主义核心价值观融入公交管理和精神文明建设，开展“三德”教育；开展“两学一做”暨创文知识竞赛、上线路宣传新线开通、安全生产宣传日、“我的十年”征文、健康讲座等一系列活动，开展明星线路、精品线路、党员先锋岗、工人先锋队、青年文明号、红旗车组等“公交车上看文明”活动，提高干部职工创文的支持率、知晓率、参与率。

抓志愿服务。市公交公司结合行业点多、线长、面广的特点，把志愿者文明劝导分为“常态开展”和“集中开展”两大类，在公交车站开展志愿劝导服务。一方面组织各营运公司管理人员担当志愿者角色，每天在所辖线路上的客流密集路段或重要站点上常态化开展文明交通劝导。另一方面，定期不定期集中组织公司员工和社会志愿者，在各大站点规模化开展文明交通劝导活动。

抓考核督导。利用“每月一考评一通报、年度结果总考评”的考核办法，对每个营运公司、每条线路实行了一杆插到底的创文综合考评，并进行排名公布，促进了各营运公司和各线路树立服务群众的竞争意识。

今年以来，市公交公司购置100辆公交车，进一步增加了公交运力运能，使咸阳市万人拥有公交标台数由9.0提高至9.9标台，新能源车首次进入公交市场，改善了公交的运力结构。同时，新开线路4条，优化调整线路7条，填补了市区10条道路无公交通行的空白，连接了5处重要景区和功能区，新开辟了1条通往西安市区公交线路，4条开往西咸新区或高新区公交线路，使公交线网结构更加高效合理，线路总数由28条增加到35条，500米站点覆盖率由84%增加到91%，公交的覆盖面、通达率、服务功能得到进一步提升。（B）⑦

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