抢修车辆全天候巡检 96116供暖客服热线 24小时开通

“96116热线是最直接、最方便的。”西安市热力总公司客户服务中心主任胡俊介绍，为提升热线的效率和服务质量，今年，市热力总公司将24小时热线席位增加至15个，全天候不间断受理用户的咨询和投诉。此外，供热开始后，抢修车辆将24小时不间断巡检。

胡俊说：“热线与巡检抢修车相互配合，一旦接到小区换热站供热质量投诉，工作人员将在12小时内到达现场检查处理。”

据悉，10月底11月初，市热力总公司将会针对前期收集到的建议和需求，深入供热小区进行用户走访，实地解决用户的用热难题；召开用户座谈会，现场征求用户用热中遇到的难点和问题；指导和帮助用户做好供热前换热站设备的保养和调试，为供热的顺利平稳打下良好基础。

热力公司工作人员说：“两天的热线接听只是开始，接下来，用户可以通过市热力总公司的24小时客服热线96116、总公司网站、微信（xasrlzgs）等三种方式继续向我们提供建议和需求，我们将进行收集整理，及时反馈。”

本组稿件由记者魏鑫采写

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