中小学生托管供求两旺小部分托管班处于漏管状态 多数家长对“小饭桌”服务评价不高

本报讯（记者 王昕）随着城市工作生活节奏不断加快，中小学生家长们对托管班的需求不断增加，但对其服务是否满意？昨日，统计部门发布的调查报告显示，西安多数家长对“小饭桌”服务评价并不高，“小饭桌”在市场准入、服务标准、日常监管等方面还需加强。

市场需求旺盛

多数家长对托管班的服务评价不高

结合统计部门的调查，在被问及“您亲朋、同事的孩子接受托管情况”时，有67.5%的受访者认为较多；24.5%的认为较少；8.0%表示不清楚。从调查数据看，学生托管现象较普遍，中小学生家庭对托管服务需求强，市场发展潜力大。

从对托管服务的总体评价来看，有29.5%的受访者认为托管服务是放心的；有52.6%的认为托管班服务一般；15.8%的认为托管班服务不放心，但别无选择；2.1%的表示不清楚。从调查数据看，多数被访者对托管服务放心程度不高，说明托管班在服务、管理方面还应提高服务质量和透明度，希望托管班从食品安全、管理、服务规范上进一步改善，提高服务水平。

单班经营为主

连锁多班经营的仅有1成多

从托管班经营的时间长短看，在调查的496家托管班中，有36.9%的托管班经营在5年以上；17.3%的托管班经营在3-5年；28.2%的托管班经营在1-3年；17.6%的托管班为新办，经营时间在1年以内。总体来看，过半数托管班经营时间在3年以上，说明托管行业经营状况较稳定。从托管班经营模式来看，多数托管班均为单班经营，连锁多班经营较少，经营模式单一。调查数据显示，有88.1%的被访者经营了1个托管班，只有11.9%的经营两个以上的托管班。

从托管班经营者对行业发展需求看，被访者们希望政府对个体托管经营行为给予更多的关注，从政策方面给予引导和支持，保障托管行业平稳发展。同时，推进托管行业规范化，进一步明晰证照办理要求和流程，建立一站式服务平台，为经营者提供便捷的服务。

家长关注度不高

小部分托管班未办理登记备案手续

托管班一般在居民楼中，比较隐蔽，监管部门难以发现。从调查数据看，有87.9%的托管班在街道办事处登记备案过，11.7%的没有办理登记备案手续。近一年来，有89.5%的托管班接受过执法部门的检查，也有10.5%的没有接受过检查。总的来看，多数托管班办理了备案手续，接受过执法部门的检查，但仍有小部分托管班没有进入管理范围，存在漏管情况。家长在选择托管班时，对托管班的登记备案手续关注度不高，也是托管班不及时登记备案的原因之一。

针对托管班目前存在的问题，统计部门建议相关管理部门应制定行业标准，引导托管行业向规范化方向发展。通过制定行业标准，设立准入门槛，明确托管机构的服务内容、开办托管班应具备的硬件条件、硬件与托管人数的匹配标准以及托管服务协议书等内容，制定食品卫生及消防安全标准、从业人员资格等规范性行业标准。同时，打造示范样板，引导托管行业向优质化方向发展。积极发挥社区的重要作用，创办由社会组织经营的托管机构，并不断改进和完善托管服务内容与形式。

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