三季度西安实体店铺销售纠纷多 手机家具服装居投诉前三位

本报讯（记者 王向华 通讯员 白树友）记者10月10日从西安市工商局获悉，今年三季度，西安市工商系统12315共受理消费者咨询18690件，投诉664件，举报19件。其中，成功调解投诉595件，为消费者挽回经济损失218.31万元；举报19件全部处理。统计显示，在664件消费者投诉案件中，实体店铺销售纠纷居首位，占投诉总量的97.7%。

据统计，在三季度受理的649件实体店铺销售投诉中，手机、家具、服装三类实体店铺销售投诉占前三位。其中，手机类投诉主要集中在手机配件问题多，存在多次修理现象；其次是在手机出现质量问题且符合“三包”规定的情况下，经销商采取拖延等方法，不履行相关法定的修理义务；此外，在修理时间超出“三包”规定时间的情况下，经销商不按照规定给消费者提供备用机，不履行相关法定的义务。家具类投诉中，消费者反映的问题主要集中在家具质量、定做的家具没有按照要求做、交款后家具不能按时送达等方面。服装类投诉则主要集中在服装质量差，出现断线、起球、褪色、缩水变形等问题。

另外，三季度还受理了15件远程销售投诉，其中网络消费投诉8件，电视消费投诉7件。反映问题主要是商品质量与描述不相符、以次充好、以假充真等。此外，还有消费者反映部分家电商家和售后服务商态度冷淡，行动迟缓，一些家电商的售后服务电话根本就打不进去，有的还以无配件搪塞维修周期长，修理效果差，反复多。

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