“赶不上趟”的购物积分

   本报记者 晓霞

“敬请会员朋友于9月30日前尽快办理会员卡升级业务，逾时未兑换积分将清零。”近日，记者发现雁塔路华润万家超市收银台前放置了醒目的告示牌。“原先200积分还能换一桶油，现在连15块钱都不值了”排队办理积分兑换业务的一位女士抱怨。

打开许多女士的钱包，除了银行卡，商场、超市各类的会员卡、积分卡可以说琳琅满目。“20元积一分，积分兑换商品，会员日积分翻倍”等宣传语对于精打细算的消费者来说可以说诱惑不小，东西买了还有额外的积分送，听着都美气。那么，这些会员卡积分真的这么好用么？

 A 积分缩水，价值打折

“一楼购物50元积1分，2楼以上20元积一分”是西安秋林李家村店的积分规则。经常在这里购物的陈女士告诉记者，当初因为家住的近、在这里购物比较多，就听取营业员的推荐，在服务台填写了自己的姓名、手机号、住址等个人信息办理了该店的会员积分卡。刚办理的一两年，感觉这积分还挺划算，自己曾经用80个积分就免费兑换了一口价值近百元的不锈钢汤锅。不过到了现在积分可就不那么值当了，要兑换一个百元上下的保温杯至少需要200、300个积分。换算下来，原先用积分换取价值百元的物品需要消费1600元，现在至少要花满4000元以上才行，积分的含金量大跌。

9月9日下午六点半，华润万家超市雁塔店二楼家电区，排队办理积分兑换业务的人群排了有十来米长，队伍的前面3台电脑边有2名工作人员在办理会员卡“升级”业务，一会儿，一名工作人员下班，只剩一人办理业务。排队的一位女士称：刚才在三楼买完东西付款时，发现自己的会员卡积不上分了，收银员说无法识别，让过来办理升级业务。电脑前办理升级业务的工作人员告诉记者，超市的积分卡办理完升级后，积分规则将改变，原先20元积一分改为1元就能积一分，比较划算。旁边排队的一位女士接话：“划算啥，过去200分就能换一大桶油，现在300分才换15元钱的购物券”。

B 会员积分，商家图啥

仔细统计下来，记者手里也办理了百盛、万达等多个商家的会员卡。逢年过节或是商场搞活动时，手机上常常会收到商家发送的各类“双倍积分、五倍积分”，“超值换购”等促销信息。

积分事小，客户事大。积分成了许多商家留住顾客的诱饵。“反正也要买东西，积分就积分了，还有礼物送”，与陈女士一样想法的许多消费者都抱着这样的看法办理了会员卡。然而，“最终解释权归商家所有”这句话许多人却忽略了，造成积分卡的积分价值常常名不副实。西大街银泰百货在开业初始经发短信提醒会员参与5倍积分等会员促销日活动，几年下来某日当记者按照商家提示去兑换即将清零的积分，查询时却发现这张卡上的积分竟然寥寥无几。细问下来，工作人员才表示，活动积分是不计入卡上的。看来，积分是假，促销是真。

C 积分官司，谁来断

购物积分，原就是锦上添花的事，买了东西，数量多了商家就回馈一下客户也无可厚非。积分兑换方式如今被商家广泛用于促销中，作用在于增强会员粘性、加强用户体验。然而，商家利用“最终解释权”的幌子随意变换规则，计划赶不上变化，积分缩水、名不副实、被清零可以说是家常便饭，消费者无计可施。

超市宣传单上表明，每周二双倍积分，这天超市收款台总是人满为患。事实如何？记者9月9日在华润万家雁塔店排队20分钟左右购物交款39元，购物小票显示本次积分1.95，看来并没有双倍积分。记者询问时，工作人员表示最近系统升级，不清楚具体积分分值变化情况。

记者咨询12315消费者投诉举报热线，工作人员提醒，消费者应谨防积分消费里暗藏“猫腻”。有关积分消费的投诉主要集中在积分期限模糊、积分被强制取消、奖品质量缩水、积分兑换难等方面。根据有关法律规定，商家开展积分优惠卡促销活动应当事先明示获得积分的方式、积分有效时间、可以获得的购物优惠等相关内容。消费者办理积分优惠卡后，商家不得单方面变更已明示的积分事项，除非这种变更能增加消费者的权益。消费者在办理积分卡时，要仔细阅读会员协议条款，对于不平等的内容有权要求商家修改。万一遇到商家单方改变积分规则、损害消费者利益时，消费者应及时跟商家交涉，或举报投诉。

 点评

买的没有卖的精。积分的问题，早已有之。据媒体报导，银行的信用卡积分兑换，同一物品在不同银行存在千倍积分的差异。

然而，总没有人不吃一堑长一智的。会员积分，本可以说是一场双赢的结局，消费者收获了实惠，商家收获忠实顾客。然而，有些商家看到摊子火了就顺势水涨船高、店大欺客，任意欺瞒消费者。铁打的店、流水的客，客流走了，估计铁也要生锈。互联购物都开始七日无条件退款了，商家还能用自制的规则玩多久，拭目以待。

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