交易结束了促销仍在 本报记者晓霞

“资金周转不灵来找我15万元一天到账”，“batu新品折扣优惠享”“进店即得百元优惠购物折上折”一打开电子邮箱和手机短信，这样的广告邮件和短信息数不胜数。

与其他广而撒网的广告不同，这些广告发布者往往对你的姓名、电话等个人信息了如指掌。仔细一想，原来自己曾经在这些保险公司、网店买过东西，曾经是他们的客户。不过，好几年过去了，买卖时过境迁，然而商家的新促销却从不间断，不胜其烦的消费者该怎么办？

 1 一朝客户  终身联系？

“忍这些卖家好久了，发个一两条短信倒是没什么，但是这些年网购下来，买过的店家多啊，一人发一条受不了啊！这不又到双十一了，这两天促销广告短信把人烦死了。天天短信促销信息，时不时打电话推销。拉黑，投诉，电信举报，360拦截都用上了，还是作用不大。谁能还我一个清净。”消费者李女士对记者直倒苦水。“一两天时间接了十来条促销信息，真闹心。”消费者小张拿着手机给记者看，她收到的打折、促销短信大多来自西安一些百货商场、家电商场、专卖店和网店。记者了解到，受到促销电话、邮件骚扰的市民，大都在一些商家留过姓名、电话等个人性息，或者购买过这些网店的产品，留下姓名、住址、电话等个人信息。而一些商家会“互通有无”，在一处留了联系方式，其他都会获悉，于是成了被极力推销的潜在客户。这种不厌其烦的密集促销方式商家乐此不疲，也不见有好的效果，对消费者却无异于骚扰。小张抱怨说，“可能一些打折促销之类的信息可以给购物提供参考，但多了就成了负担。有时大中午正午睡，短信提示音不断，弄成静音模式又怕耽误了正事，不堪其扰。”

 2 客户信息咋用没规范

一些商家促销大战愈演愈烈，为了争夺客户资源，传递信息手机短信、电子邮件等都成了各家必争的新阵地。论理说当一单交易结束，除售后服务外的其他联系就应该停止了。可事实上，许多消费者与商家的一次购买行为结束了很久了，当时登记的客户资料却被商家看成永续资产，被充分利用起来。

记者以客户身份咨询了西安市几家大型商场，服务台人员普遍的说法是，发短信是为了“给消费者提供购物参考信息，加强服务意识及聚拢人气”。某商家称，搞一次大的促销活动，如国庆、店庆等，一般要向消费者发送数十万条短信，其中有不少客户会成为回头客进店消费，那么促销就算成功了。客服人员介绍，发送促销短信的人群基本上是办理过会员卡的注册会员，商场要求各专柜在客户消费时推荐办理会员卡，登记姓名、电话号码、购物偏好等客户信息。有些商家的信息填写表上会让客户选择是否愿意接受打折信息、积分反馈和商场促销活动等短信；不过有商家表示，办理会员卡的一般都默认为愿意接受信息推送条款。

采访中，有商场工作人员表示，如果消费者不想再收到促销短信，可与商场客服电话联系，取消短信推送服务，不影响会员资格。

不过在网络店家这里，这些客户信息该如何管理却是没有标准。记者咨询淘宝客服该如何避免网店信息骚扰，客服人员表示目前只能从交易订单完成的一定时间段进行服务投诉，但是超过一个月一般就不能投诉了，而且针对购买过的店家促销短信，目前系统还没办法处理，建议进行手机拉黑等技术处理。

3 买卖结束  客户永存？

   各种促销骚扰，让人崩溃。下半年，各种节假日促销信息数不胜数，国庆、中秋、圣诞……手机短信、电子邮件轮番轰炸。有人吐槽半夜被短信惊醒，打开手机一看，是促销活动广告。淘宝双十一期间，手机里装的杀毒软件防骚扰功能也不给力，设置某些关键词屏蔽稍有遗漏，就会有不少的垃圾短信无法拦截，要是增加关键词，又怕与此相关的正常短信也给误伤了。“早几年买过一家保险公司的险种，后来觉得不合适退保了。可现在几年过去了，仍然经常接到该保险公司的新产品介绍邮件。”有消费者反映。据悉，为解决车险电话扰民的问题，近日北京市保险行业协会开通北京车险禁拨平台。消费者如果不愿意接受车险电话销售，可以通过北京协会网站登录北京车险禁拨平台，申请提供禁止拨打服务。自成功申请的七个工作日后，消费者在所选择的禁止拨打期限内（1-2年），将不会接到已选择保险公司的营销电话。此外，如果消费者登记禁拨后，仍遭到保险电话营销机构滋扰，可登录车险禁拨平台“违禁拨打投诉系统”进行投诉，行业将根据投诉记录开展相关的调查和处理。

采访中，许多消费者质疑：交易结束了，难道商家不喊停我们只有被继续骚扰的份儿？谁来制定一个客户信息管理规则？有没有人来管管这些越界的商家？那么，针对商家促销扰民问题，能否适用相关法规进行规范？我国目前的《非法获取公民个人信息罪》界定“非法获取”概念为：利用权力将个人信息秘密占为己有。从窃取的特征分析，非法手段具备以下特点：违背了信息所有人的意愿或真实意思表示；信息获取者无权了解、接触相关公民个人信息；信息获取的手段违反了法律禁止性规定或社会公序良俗。除了第三点，前两点似乎与许多消费者遇到的情况十分类似。

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