西安交警“122”接警超百万

   本报讯（记者 肖倩 通讯员 杨扬）记者从西安市公安局交警支队指挥中心了解到，截至日前，2014年交警122接警量已达到101万余起，未发生一起媒体曝光、有责投诉和重大失误的警情。这是西安交警部门从3月份开始的全年百万接警“零曝光、零投诉、零失误”活动以来，不断提升服务水平，“文明接警、微笑服务”的工作成果。

交警122接警平台每年都要与100多万群众打交道，要做到“零曝光、零投诉、零失误”并不是一件容易的事。西安市交警指挥中心要求民警首先要做到坚守便民承诺，做到接听122报警转警、咨询、求助等电话时，遵守“有警必接、有难必帮”的原则，严格执行首接负责制，文明接警，对群众报警和求助咨询耐心倾听，认真解答，快速做出妥善处置。

再者是主动征求群众意见。在接处警回访工作中主动征求各界群众对122工作的意见和建议，杜绝群众投诉的发生。此外，开展“假如我是报警人”活动，让大家换位思考，促使接处警工作人员充分认识122接处警工作的重要性，真正把指挥中心打造成联系群众的纽带、接待群众的窗口、服务群众的平台。同时，积极开展向同行学习。指挥中心专门组织接警员向114、移动、电信等大的运营商学习好的服务理念、文明用语、服务技巧等，以更好地服务群众。

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