直击者言 大企业应勇于承担社会责任

张江舟

此次省质量技术监督局2014年第3季度的抽检结果让社会一片哗然，让不合格产品名单上的企业、卖场如临大敌。

暗访中，记者以顾客的身份前往了西安市多家被曝出产品质量的卖场营业柜台，在被问到“你们这儿有没有XX牌子的商品”时，营业员立刻变得很警觉，有的还会推说“我们这儿已经有两三年没有再做这个牌子了”，“我们商场没有这个品牌”。直到记者亮明身份见到商场的负责人，拿出省质监局的公布在网上的不合格产品、厂家、卖场名录，商家才不得不承认确实存在不合格产品并已经下架。更有生产厂方和卖场使出“拖字诀”，以诸多理由拒绝接受采访。

同时，此次涉及质量问题的生产企业和卖场中也有不少积极主动地面对问题，并主动公开时态进展。世纪金花钟楼店市场策划部负责人在接受采访时表示：“所有不合格产品均已下架、封存，问题发生后，我店已全面开展质量自查，同时对之前售出的不合格产品全力召回。”沃尔玛西安未央路店则打出“无障碍退换货”的口号，帮助消费者消除不合格产品存在的使用隐患，同时对发生质量问题表示道歉。本次“黑名单”里的某国际品牌中国区总部，甚至两次派出专业技术人员和质检人员从深圳飞来西安与省质监局对接，并在确定该产品确实存在质量瑕疵时表示，将全力召回之前售出的所有问题产品。

“质量问题涉及到企业的生命线。问题爆发后，各大企业的不同反应显示出对待产品和消费者的不同态度。态度积极的企业显示出的是企业勇于承担责任、愿意接受批评，并努力弥补过失的勇气、态度和责任感。”有专家如是说。

“我们也希望能看到这些大牌儿敢于认错、积极弥补的行动。大店、大品牌，享受着更好的地段、同类产品中更高的价格、消费者更重的信任。发生质量问题我们尚可理解为偶然事件，但拒绝认错，甚至刻意隐瞒、掩盖事实就太不合适了。”西安市市民王先生说。

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