像照顾亲人一样来服务群众 ——莲湖区环城西路社区卫生服务中心为民服务记

环西社区卫生服务中心医护人员免费为辖区居民查体。

本报记者 杨光 安涛/文图

11月初的一天，家住西安市玉祥门社区的困难户程国立，家里来了莲湖区环城西路社区卫生服务中心（以下简称环西中心）的志愿者。他们给其检查身体，讲授了预防、康复知识，并送去了药品和生活日用品。近年来，本着“为民、务实”的工作理念，环西中心的服务让越来越多的辖区居民竖起了大拇指。

“把他们当成亲人来照顾”

失能老人行动不便，且一般家庭经济状况都比较差。为此，环西中心党支部全体党员和积极分子分为三个服务小组，分别由中心领导担任组长，负责为失能老人进行生活方式、健康状况评估、体格检查、辅助检查和健康指导。

近日，服务小组带着体检设备，来到79岁的侯女士家中，由于病人常年卧床，家中异味扑面而来。然而，参加查体的党员没有嫌弃，他们一边和老人唠着家常，一边做着心电图、测量血压……

正如中心主任刘雅玲所言：“我们只有像照顾亲人一样来对待群众，才能真正把服务做到位……”

 “五免三统一”让群众受益

通过施行“五免”政策，即免收就诊患者的门诊挂号费、普通门诊诊查费、门诊肌肉注射费、住院诊查费、Ⅱ级护理费，环西中心让越来越多的辖区居民知晓并受益。此外，他们将所有药品实行“三统一”政策，即药品采取“统一采购、统一价格、统一配送”，所有药品实行零差率销售。

环西中心正是采取主动服务、团队服务、上门服务，结合为失能老人及帮扶群众上门查体等工作，不断扩大服务群体受众面。也正是因为有环西中心这样的基层社区卫生服务窗口单位，莲湖区公共卫生服务工作得到了辖区居民的信任。数据显示：仅今年1至9月份，“五免”政策已累计为辖区居民减免费用745548.80元；为辖区65岁以上老人免费查体53461人次，体检率61.53%；累计建立健康档案53.74万份，建档率达76.9%。

 “办法总比困难多，干这行就得爱这行”

环西中心下辖18个社区，9.14平方公里，服务对象9.27万人。但该中心现有在岗职工仅38人，服务人口多、面积大、医护人员匮乏，工作压力可想而知。“要说日常工作压力肯定有，但办法总比困难多，干这行自然就得爱这行”，刘雅玲说。

环西中心以党的群众路线教育实践活动为指导，通过诸如走进社区义诊、主动上门查体、免费体检等活动，充分发挥了服务基层、便民利民的作用，不仅得到了辖区百姓的信任，更与他们建立了良好的医患关系，为切实关爱社区百姓的身体健康交上了一份满意的答卷。

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