农行西安未央路支行敬老服务获肯定

近日，农行西安未央路支行荣获西安市政府颁发的第二届“敬老文明号”称号。

据悉，为让敬老服务更专更细，该行出台了“敬老文明号”创建方案并向全体员工解读。同时，该行还专门设置了老年人窗口、专用等候座位、厅外帮扶呼叫器，配备了老花镜、防滑地垫、轮椅、急救箱等无障碍服务设施，制定了为老服务应急预案和应急处理流程，为行动不便或有特殊情况的老人进行上门服务。设立老年人投诉咨询的热线电话，制定并公示特色服务内容和服务标准，接受群众监督。日常还通过厅堂宣讲，向老年人讲解防范金融诈骗知识，提醒老年客户要提高警惕，增强自我保护意识。在全员中倡导“工作中主动帮助老年客户，生活中关心爱护身边老人”理念，积极履行社会责任，确保“城乡居民养老保险”、“被征地养老保险”、“退休金”等征缴、归集和划拨工作的顺利完成，保证及时发放低保残疾人资金。

农行西安未央路支行表示，获得市“敬老文明号”是对自身服务工作的肯定，同时也是一个新的起点，今后将通过拓展服务领域、细化服务标准、完善服务内容等方式，充分发挥窗口服务优势，为促进社会和谐稳定做出积极贡献。G4

李汶谦  杜璇

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