秦华公司向市民承诺 用气故障报修 24小时内处理完毕

本报讯  （记者  郭欣） 西安人的生活离不开天然气，平时自然要与供气企业打交道。 昨日，西安秦华天然气公司结合具体业务及市民关注的热点问题向市民做出五方面承诺，为市民提供更好的服务，同时接受社会各界和广大用户的监督。

在安全供气保障服务方面，承诺在接到燃气事故报警后，抢险人员40分钟内到达现场。每两年为民用客户提供一次免费入户安检；每一年为工商客户提供一次免费安检。每周对小区内庭院燃气设施进行一次巡查。计划性暂停供气提前72小时通知客户，并在小区内张贴通知。暂停供气时间一般不超过24小时，并及时恢复供气。

在热线服务方面，承诺96777服务热线24小时不间断为客户提供业务咨询、故障报修、紧急事故抢险、投诉等综合服务。接到客户投诉后，3个工作日内予以处理答复。

在天然气安装服务方面，承诺相关收费标准在公司报建大厅、网站等公示。集中报建客户资料齐备后5个工作日完成项目立项，具备条件下90个有效工作日内完成小区工程并交验。分户挂表客户已开户具备通气条件的，预约后7工作日上门通气。散户安装客户缴费后7个工作日内上门服务。

在用气故障维修服务方面，承诺用气故障报修24小时内处理完毕。维修人员上门2小时前预约联系客户，按照约定的时间进行维修。维修人员负责 “一单到底”完成用气故障维修服务工作。

在售气网点服务方面，承诺公司营业厅全年营业。营业时间为：工作日8:30—17:00；节假日9:00—16:00。

据了解，西安秦华天然气公司供气范围遍及古城大街小巷，并向周边区域持续拓展，目前全市共有天然气用户210多万户。市民遇到用气问题除拨打96777咨询以外，还可登录公司网站www.qhgas.com查询。同时，公司开通服务监督电话（029）88389749和监督邮箱：ddb@qhgas.com，您可反馈意见和建议。

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