让人民群众在家门口享受优质医疗 ———铜川矿务局中心医院“创三甲”工作侧记

????优质陪护暖人心 通讯员 李琳摄

本报记者 袁欣 通讯员 毕杨

近日，铜川矿务局中心医院进行了一场医院感染暴发应急演练。演练以模拟“ICU发生疑似感染暴发”为背景，24个科室里的42个人进行了一场凸显医院应急处置水平和指挥组织协调能力的模拟演练，为有效预防和控制医院感染暴发事件打下了良好的基础。

自2015年5月启动“创三甲”工作以来，铜川矿务局中心医院通过“以评促建、以评促改”，打造医疗联合体系，使医院的内涵建设迈上新台阶，不断提升医院的社会形象，增强医院的综合竞争力。

如何让铜川及周边地区人民群众在家门口享受到优质医疗服务？作为陕煤化集团卫生系统龙头单位，铜川矿务局中心医院以“创三甲”为契机，全面打开医院发展的新局面。创建工作开展以来，医院在环境保护和卫生方面投入大量的人力、财力，增加绿化植被面积，对绿化定期进行维护，加强了对院区卫生保洁工作的督查，为患者营造了温馨舒适的就医环境；为老年人、儿童、残疾人等特殊就医群体提供人性化服务，设立了老年人、残疾人优先挂号、缴费、取药窗口，优先照顾老年人、残疾人就诊、检查；安排陪检护士，对老年患者、行动不便患者、孕妇、危急重症病人以及新入院病人提供陪送服务；全面推进预约诊疗，方便患者就诊，加强了医保查房制度，对每一位住院医保患者及时查对，及时审核，保证出院结算及时、准确。

自从全面启动“创三甲”工作以来，保障患者安全，持续改进医疗质量，成为创建工作的“重头戏”，医院的管理在“创三甲”中得到了进一步规范。落实医疗安全责任制，做到谁主管，谁签字，谁负责，有效地防范了医疗风险；制定病历书写质量质控考核制度，构建病案“评价———反馈———改进”体系，提高病历管理质量；健全各项规章制度，变经验管理为科学管理。此外，人才培养也是“创三甲”不可或缺的一环。目前，医院在职员工772人，其中高级职称118人、中级职称227人、硕士学历8人。为了让医院员工尽快成长，2015年8月，医院医务、护理、感控、门诊部及后勤保障部共派出12人到西安交大一附院进行对口学习；今年4月，三甲办先后组织人员到汉中市中心医院、咸阳市中心医院及宝鸡市中心医院等进行学习。学习结束后各位学习人员分别写了学习心得和体会，结合学习情况，对比寻找差距，提出整改思路。

为做好“创三甲”工作，铜川矿务局中心医院领导班子亲自带头，成立了“创三甲”工作领导小组，成立“三甲办”专职负责“创三甲”工作，明确各科室责任人，各科室齐心协力，共同努力，全力“创三甲”。根据三级甲等医院评审标准，调整思路，再次扬帆起航，全院进行自查，各科室在完成日常工作的基础上，强化培训，狠抓管理制度的落实，使“创三甲”的工作落到实处。

医院肝胆外科80岁患者李学英的女儿告诉记者，母亲住院后，医院的医生、护士积极接诊，耐心地与家属进行治疗方案上的沟通，并且会站在患者的角度考虑，随时向家属说明可能需要的花费。同时，护士就像家人一样对病人嘘寒问暖，让患者及家属感到很舒心。这也是铜川矿务局中心医院持续提高医疗质量，改善医患关系的一个缩影。该院邀请了法律顾问面向全体医生开展“核心制度与医疗风险管理”讲座，从法律层面讲解发生“医疗事故、医疗差错、医疗损害、医疗服务违约”的根源及其主要特点，并要求员工按照医院的规章制度从病人挂号、配药、病历书写、手术和病人知情权等方面要严格把关。在护理方面，推行护士长集体学习制度，要求护士长学习管理学、心理学等知识，更好地为临床服务。与此同时，该院推行床边责任制，“把时间还给护士，把护士还给病人”，得到了患者及其家属的好评。

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