招行西安钟楼支行 为客户提供“上门服务”

随着社会老龄人口的不断增长，老年客户的金融需求日渐突出。招商银行西安钟楼支行在面对老年客群多、老年客户资产保值增值需求多、老年客户上当受骗多的“三多”的问题上，将敬老、爱老、护老做到实处，每周末驻点在各个小区进行金融知识宣传，提升细节，建立和谐的金融服务环境，积极推进银行业敬老服务工作，切实改善老年客户等特殊群体的金融服务体验。

近日，年逾八旬的咸阳礼泉客户张女士由于瘫痪，无法前来招行网点办理社保工资卡，特委托其子女前来网点代办开卡业务，但根据人行相关规定，代办开卡需要提供委托书，手续较为繁杂。钟楼支行在深入了解了客户情况后，考虑到客户身体状况和卡片需求的时效性，最终派出钟楼支行王峻、袁静两位员工和客户子女一起前往咸阳礼泉县以“上门见证”的方式为老人办理了开卡业务，获得了客户及家属的一致好评。（谢小强）

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