暑期客流高峰持续西安火车站提供一系列便民措施 购票旅客请看清窗口功能

本报讯 （记者 付垚） 记者昨日从西安火车站了解到，未来一周，西安火车站将持续客流高峰，西安火车站将提供一系列方便旅客的举措，同时提醒准备乘火车出行的旅客需要提前做好准备。

据了解，7月16日西安火车站发送旅客11万人，17日发送旅客10.3万人，旅客出行集中，多流叠加，预计未来一周将持续高峰运输态势。今年暑运，西安火车站预计发送旅客600万人，进入七月中旬，暑期学生、旅游、务工等客流集中出行，即日起至7月20日，将持续日均10万以上的客发量，比日常旅客发送增加3万人左右。

为方便旅客购票，西安火车站将购票各窗口进行功能区分，其中东广场1号售票厅内有28个窗口，1号“值班主任”窗口，负责身份信息核验、挂失补车票业务办理，接待旅客意见投诉，2、3号为中转签证窗口，4、5号为退票窗口，6至28号为发售全国各次列车车票窗口，15号军人优先窗口，17、18号学生服务专口，26、27号互联网和电话订票取票优先窗口，28号为学生和务工团体接待咨询专口。西广场2号厅40、41号为中转改签窗口，29至39号为售票窗口。另外，西安火车站设置自助售、取票设备28台，其中，东广场分布了13台，西广场分布了15台。

西安火车站工作人员表示，暑期旅游旺季，各旅行社团体增多，80人以上“夕阳红”或儿童夏令营团队可在进站口“丝路缘”亲情亭接洽，由专人引导，统一进站乘车。火车站东入口处临时售票厅现为“丝路缘”亲情服务处，为老、幼、病、残、孕等需要重点照顾的旅客发售接、送站票，为出行不便的旅客提供轮椅、担架等服务，还负责受理遗失物品查询、身份证件核验、特殊情况下微信和支付宝购票等业务。

同时，西安火车站机关工作人员目前全部支援一线暑运，分别在售票厅、候车室负责引导出行，旅客有任何困难可随时联系佩戴红袖标、肩章、胸牌等标识的工作人员。

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