无故蓝屏死机 充电时自燃 上半年手机投诉成焦点

本报讯（记者 宋洁 实习生 邓晓凤）记者昨日从西安市消费维权联合会获悉，今年上半年，市消费维权联合会共收到家电行业投诉72起。其中关于手机的投诉最多，热水器、空调、电视机等家电投诉也居高不下。

据悉，上半年手机投诉主要以无故蓝屏、死机及售后服务跟不上为主。特别是充电时，一些手机突然发生自燃，因为产品质量不过关，带给消费者不小危险。1月20日下午4点，西安市的郭女士在家给自己的三星Note3手机充电时，手机内部突然发生自燃，幸亏发现及时才未造成严重的后果。

投诉中还有因空调质量导致火灾的问题。2月15日，西安消费维权联合会收到杨先生的投诉，他购买的某品牌空调，在今年大年三十晚上突然自燃起火，导致房屋内家具等物均被烧毁。消防队的鉴定书表明，大火是由客厅的空调引发的。后经调解，杨先生得到该空调经销商自燃事故赔偿金13万余元。

“在上半年家电投诉中，所有投诉均涉及售后服务问题” 。西安市消费维权联合会马世群提醒，商家在对待消费者的时候，应该担负起售前的“一诺千金”，做到有始有终。

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