御笔华府小区业主: 我们的 三大心病 谁来解

近日，御笔华府小区杨女士向本报反映：最近小区频发盗窃案，业主日子过得心惊胆战。“盗窃案频发，我们已经没有安全感了，最近小区一楼的动漫城又开了个门，直通小区，后期开业了啥人都能进来。还有我们那个消防通道口有个门，按规定是不能随便进人的，现在每天闲人进进出出，太不安全。”

私开“后门” 动漫城引业主不满

在该小区3号楼的一楼，笔者看到了所谓的“后门”。据杨女士介绍，这个“后门”就是动漫城私自凿开的应急通道。“以前以为这里要开餐饮，后来知道是开动漫城，最近突然发现多出了个门，私自破坏小区公共墙体不说，后期开业后进出人员复杂，小区里面太不安全。”她说，“找物业，物业说这只是个消防应急通道，店面消防验收完后就会封起来，谁知道后面会不会封。”

对此，该小区物业——西安万方物业管理有限公司（以下简称万方物业）焦经理回复，动漫城开的“后门”是消防通道，平时不打开，目前钥匙都由物业公司管理。

早前，笔者曾拿到一份由万方物业制定的御笔华府《业主手册》，其中一条提到：业主不得“损坏房屋承重结构、主体结构，破坏房屋外貌，擅自改变房屋建筑及其设施设备结构、外貌（含外墙、外门窗、阳台、平台、景观台等部分设施的颜色、形状和规格）、设计用途、功能布局等。”时，焦经理称：“一楼商铺产权不归物业，我们只是给他们提供物业服务，开始的时候没说要开个消防应急通道，后来我才知道，6月份，商铺的代理商找的物业说是合同都签了，没办法，要通过消防验收。”

最后，物业方面承诺，在动漫城消防验收通过时，会将整个“后门”用砖砌封起来，确保小区里面的安全。

楼内墙瓷掉落

整修工程缓慢

杨女士反映，在小区楼层内，有不少脱落的墙瓷没有修复。笔者亲眼证实了这一点，在小区内的一栋高层里，电梯对面和旁边的墙体有大面积瓷砖脱落现象。杨女士说：“墙瓷掉落已经有很长一段时间了，没人管，找物业反映情况，对方只是回复尽快维修但并未有进一步行动。都快一年时间了，掉了好多地方，太不安全。”

而焦经理称，墙瓷掉落确实是个问题，物业方面也正在抢修。“从今年4月份开始，我们就着手整个小区的墙体整修，现在已经整修了一部分，工程是陆续的，大概到10月份左右，整个小区的整修工作可以结束，不会落下一处。”

物业私建车棚“外包” 

小区安全无法保障

“在小区原消防通道口处，物业私建了一处停车棚，提供停放电动车和充电服务。”杨女士告诉笔者，车棚已经被物业“外包出去”，停车要收费，一到晚上密密麻麻全是车。“这个是我们小区的消防通道口，要是真遇到突发事情，消防车都进不来，停车棚除了业主可以停车外，外面的人也可以停车，太乱了，万一小偷混进来都不知道。” 杨女士还反映，小区停车棚每月的停车费也是一笔不少的数目，承包者每月向物业缴纳的费用应该属于全体业主所有。

“我们建车棚是考虑到小区业主有停放电动车需求，选在消防通道口是因为小区内确实没有地方可以停了，关于消防车进出问题，从其他几个大门都可以进，不影响。”焦经理告诉笔者，“业主所说的，每到晚上停车太多的事，物业方面确实不知情，因为承包给了别人，具体的管理物业不太清楚，不过之前业主有给物业反映过，进出人员复杂存在安全隐患问题，我们已经和承包者沟通过了，消防通道口的门必须看死，除了停车的可以进出，其余时间不能开门。”

焦经理同时答复，考虑到业主停放电动车问题，车棚拆除的可能性不大，后期将与“承包者”做进一步沟通，对停放的电动车做逐一清理，确保在规划停放数量内，要求“承包者”对进出人员做好安全排查工作，同时会对物业方面的安保人员加强培训，后期考虑将车棚收回自己管理。

随后，笔者询问焦经理可否看下“承包合同”，对方称，没有合同，承包是免费的，每月只收取相关的电费。

结束采访后，笔者特意从车棚的消防通道处经过，见到并询问所谓的“承包者”后得知，承包者与物业方面有一年合同约束，每月向物业缴纳1000元地皮费用和具体的电费，并未像焦经理所说，是“免费承包”。

事件后期进展，本报将继续关注。  常  美

目前，本报《关注小区物业管理》系列报道正在进行，如果您身边存在小区物业服务不达标乱收费，小区环境脏乱差无人管理，或者是电梯运行存在安全隐患无人管理、小区违建等问题，可添加微信公众号“紫莫说”留言反映问题。

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