德于心践于行让企业更有温度 —— 专访延长壳牌石油有限公司总经理程昕

程  昕

1972年出生，中欧国际工商学院EMBA。1992年于合肥联合大学经济系毕业后，其后8年间先后在世界500强ABB，Ciba，Shell及BD公司内任职，从会计助理直至中国区财务总监。2000年重新加入壳牌进入加油站油品零售业务，历任合资公司总经理、销售运营区域经理、中国销售及运营支持经理、中国网络发展经理等。

业余爱好是社会公益活动，读书，背包，自驾旅游，摄影，登山等。

“企业的生存靠盈利，但企业生命力的美好却在于它的温度。”延长壳牌石油有限公司总经理程昕这样诠释自己的企业发展理念。延长壳牌石油有限公司是陕西省属的中外合资企业，成立于2008年12月，专门从事加油站油品零售及相关业务。公司成立以来，始终坚持为顾客提供“优质燃油、足量保证、便捷服务”3大承诺，以建设中国中西部地区领先的油品零售企业为发展远景，立足陕西、山西两省，截至目前，共建设加油站近400座，员工近5000人。2015年销售额突破百亿元。

对程昕的采访是在西安交通大学校园进行的。采访之前，延长壳牌石油有限公司与西安交通大学管理学院举行了奖学金捐赠项目仪式，同时，共同签署成立培训实习基地协议书。本次活动的成功举行将延长壳牌有限公司与西安交通大学的合作推向战略层面。

以人为本  人才领先  为幸福生活加油

“企业的生存和发展离不开人才，我们重视人才的引进，更重视培养人才。”从讲台到咖啡厅，程昕从激情飞扬的讲师变为了娓娓而谈的学者。延长壳牌在人力资源管理方面可谓不拘一格。“现在在岗的5000人中，绝大多数都是一线加油站工作人员，工作环境差，基本待遇也一般。但我们的岗位依然供不应求。”程昕用“选、育、用、留”四个字总结了延长壳牌的用人理念。

优选是保证企业战斗力和员工凝聚力的基础，延长壳牌在员工选择上既严格谨慎又敢于创新。在延长壳牌总部，我们很容易感受到他们的活力，年轻的管理层，富有朝气的骨干员工，无不彰显着他们在人才选用方面的独道之处。据程昕介绍，延长壳牌的人才引进主要通过两种途径，一是高校优秀毕业生，因为刚毕业的学生更具塑造性，在延长壳牌独特的培养体系下，能够快速成长为公司骨干。二是企业间人才交流，大胆选用有经验的职业经理人进入公司管理层，用他们的经验弥补员工年轻化的不足。

“刚入职的员工并不一定完全适合我们公司。所以，在员工入职之初都要求进行学习培训。一方面尽快熟悉工作内容。另一方面，便于他们更快学习和领会企业文化，和公司形成统一的价值观。”程昕介绍道。学习是延长壳牌全体员工的另一项重要工作，公司鼓励员工积极参加学习培训，通过自学、商学院课堂教育、导师引导、项目实践等方式，促进员工自我学习，自我完善，健全企业人才梯队建设，保证企业发展的源动力。其中，企业商学院建设是目前延长壳牌重点建设的项目之一。“通过线上线下互补，课堂教育与互联网、移动互联网的结合，形成全方位学习体系，让每个员工都可以随时随地学习到自己感兴趣的东西。包括专业技能的提升，以及其它基础知识的积累。”程昕介绍道，“目前，公司在这方面投入很大，项目也在逐步完善，可以预见，该项目一旦全面实施，对公司整体竞争力将有很大的提升。同时，该项目眼光不仅仅局限于公司内部，同时反映在企业商学院的愿景上，为中国中西部经济发展培养激情的专家及卓越的领导人。”

“用人，是一门很高深的学问。我们在用人方面一直遵循人尽其才的原则。”掌舵延长壳牌公司以来，程昕很重视企业文化建设工作，“过去几年，我们有幸获得‘最佳雇主\’的荣誉称号，很大程度上离不开我们公司企业文化的建设和推广工作。”一直以来，延长壳牌着重培养员工主人翁意识，将公司的价值观有效统一。通过财富分享、能力分享的方式，使公司员工能有所用，得有所依，重视奖励制度建设，通过提升员工收入体现个人价值，使员工对公司更有归属感。

对于企业人员流动的现象，程昕非常乐观：“每个人都有选择自己生活和工作的权利，我们尊重每个人的选择，但我们也重视对人才的挽留。”据了解，延长壳牌成立至今，员工的离职率在同行业内一直处于较低水平。而且，部分员工离职后又重新回到公司。对于这一现象，程昕解释道：“一方面是我们企业文化建设的功劳，员工对公司有了安全感才会有认同感，最终产生归属感。另一方面则归功于我们的轮岗及导师制度，很多员工通过学习得到了提升。更重要的是，每年公司会对全体员工进行满意度调查，根据调查结果进行回顾及不断改进，这在行业内都是领先的。”

德行为重  大爱无疆  用行动温暖世界

一直以来，程昕都非常热心社会公益事业。“社会需要温度，企业更需要温度。对于我们合资企业来讲，在力所能及的范围内，勇挑社会责任，保持企业爱心温度尤为重要。”

2007年，程昕任职于广东时，公司一位员工被诊断为癌症。之前，这位员工一直颇受程昕及公司高层的重视，视为成长型的人才，被公司重点培养。入院3个月后，该员工不幸去世。去世前3个小时，程昕一直和家属陪同在他身边。在弥留之际，为了让他能安心走好，程昕主动承诺照顾好他的孩子。后来，程昕离开了广东，但他还是坚守着自己的诺言，不光在经济方面帮助孩子，还每年抽出时间前往广东与孩子见面，了解她的学习和生活。“当年的小女孩今年也已顺利考上了大学，开始人生崭新的阶段。”程昕满脸期待的神情让人动容。

执掌延长壳牌以后，程昕将自己对公益事业的热情带进了公司，让原本就十分重视社会人文关怀的企业更加充满爱心。尤其是近年来，延长壳牌不断加大对社会公益活动的投入，涌现出了一批像常宇洋那样自愿捐赠骨髓救治北京患者，挽救生命的“凡人善举”的先进事迹和先进人物。只要员工有难，公司都会尽可能地去解决，让员工感受到企业的温暖。对社会公益事业，尤其是教育事业，延长壳牌更是投入了极大的热情。与西安交通大学的战略性合作，包括奖学金、实习基地建设等，都是延长壳牌致力于教育公益事业发展的善举。同时，企业商学院的建设，也是延长壳牌联合NGO组织联手合作支持社会教育公益事业发展全新的探索。此外，公司还积极鼓励员工参与社会公益事业，将爱心奉献作为生活、工作的一部分。

“爱心奉献是快乐的，员工有了快乐的源泉，工作状态自然就好了。这就是我们延长壳牌微笑服务的保障。”程昕自信满满地表示。正如他所言，社会需要爱心，企业也需要爱心，公益事业是无界限的，不管是什么性质的企业，都需要爱心的表现。“对社会奉献爱心，对岗位才有信心。”程昕总结道。

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