宜家西安商场 “问题斗柜”边卖边召回 如何用制度保障消费者权益？

近期闹得沸沸扬扬的宜家“问题斗柜”召回一事，终于在本周有了结果：宜家宣布从7月12日起，在中国市场上召回马尔姆等200多款抽屉柜。宜家西安商场自然也同步实施召回。不过，13日记者走访宜家时，却发现虽然在入口处滚动播放着召回通知，但这些“问题斗柜”依然在正常销售。

■ 记者 裴磊 实习生 郭云艳

卖场

入口处滚动播放召回通知

售卖区依然正常销售

12日，国家质检总局发布消息，称经国家质检总局约谈后，宜家（中国）投资有限公司向国家质检总局提交了召回计划，决定从2016年7月12日起在中国市场上召回1999年至2016年期间销售的马尔姆等系列抽屉柜。并给出了200多款召回抽屉柜产品系列的详细列表。

召回的原因是：本次召回范围内的抽屉柜如果没有被恰当地固定到墙上时，可能会发生因柜子倾倒从而导致儿童死亡或受伤的危险。

13日记者前往西安宜家商场，却看到在三楼的售卖区，在此次召回目录中的问题斗柜马尔姆系列6屉柜、4屉柜等依然在销售，只是多了一叠A4纸大小的安全宣传页，上面写着“牢牢固定”。记者依次拉开这几款问题柜的抽屉发现，1米多高的马尔姆六屉柜最容易在推拉中发生晃动。

当天下午并非周末，挑选这几款柜子的消费者还是不少。“没说过这柜子容易倒啊！”一位姓刘的年轻消费者边依次拉开柜子抽屉，边和旁边的女伴商量着这款柜子放在家里哪合适。在记者询问后，他才注意到旁边“牢牢固定”的提醒。

在这张A4纸大小的宣传页上，宜家用中英文标注着：家具倾倒可能会给人们带来严重伤害，儿童更容易因此受伤。并列出了防倾倒装置、不要摆放电视机等重物、将重物放在最底层抽屉、勿让儿童攀爬等4条提醒。

“没看出来要召回啊，这不是还在卖吗？”刘姓消费者看完后疑惑地问道。直到女伴用手机搜索了关于此事的新闻后，两人才决定放弃购买：“算了，我们准备买家具结婚呢，这以后有了孩子多不放心。”

记者在三楼卖场并没有发现关于“问题斗柜”的通知，再次回到入口处时，才在旁边的滚动播放栏里找到了《宜家（中国）召回马尔姆等系列抽屉柜》的通知。通知上写道：家具倾覆对居家安全可能带来的危险是整个家具行业的一个严肃的问题。宜家承诺在应对这项挑战中起表率作用。并列出马尔姆四款斗柜的信息。

但遗憾的是，记者观察了十几分钟，这条和其他两条信息滚动播放的信息，并没引起任何一位进入卖场的消费者注意。直到看到记者拍照，才有一位带着孩子的年轻母亲好奇地驻足观看了通知内容。

宜家

提醒措施消除了安全风险

非会员顾客应已通过媒体获悉

对于一边召回一边正常销售的情况，宜家西安商场公关专员黄月娇称，召回本身就有两种不同的处理方式，一是召回并收回缺陷产品，二是召回维修或替换，“我们属于第二种。”黄月娇说，根据《缺陷消费品召回管理办法》的第二十二条：“对实施召回的消费品，生产者应当及时采取修正或者补充标识、修理、更换、退货等措施消除缺陷或降低、消除安全风险”的规定，目前宜家对于召回的抽屉柜系列，提供邮寄配件、免费上墙、退货等售后处理措施，并在商场内部、官网及产品组装说明上强化了固定上墙的标识提醒消费者。“通过这些措施消除安全风险。所以宜家并未停止抽屉柜的销售。”

在随后发给记者的回应中写道：事实证明固定在墙上的抽屉柜没有发生过倾倒事故。宜家对由此给购买过相关产品的顾客所带来的麻烦和困扰表示深切的歉意。

对于这些宣传是否能让已经购买相关产品的消费者均获悉一事，黄月娇表示，已经对会员顾客进行了短信提醒。而对于宜家并不掌握通讯方式的非会员顾客，她说：“近期各媒体对宜家的关注，相信消费者都已经了解到了情况。”

召回

我国相关制度尚需完善

他国召回也可成为索赔依据

其实，宜家的这场风波起于大洋彼岸。因部分床头柜及橱柜产品压倒并致死6名儿童，宜家6月底宣布在美国和加拿大市场召回近3600万件相关产品。不过宜家却以“符合中国标准”为由，未将中国列入召回名单。直到质检总局约谈后，中国区的召回才姗姗来迟。

这种国际品牌召回问题产品时对中国的“遗漏”几乎已成常态。据记者不完全统计，近年来宝马、大众、丰田、雀巢、雅培、东芝、夏普、LG、辉瑞、强生、罗氏等国际品牌都有过召回“中外有别”。公开数据显示，2014年美国实施消费品召回296次，涉及数量4781.56万件；欧盟实施消费品召回2087次；我国实施儿童玩具等消费品召回仅72次。

这些国际品牌之所以敢在中国耍大牌，确实与之前我国“缺位”的产品召回制度不无关系。

不过这一情况近年来已逐渐有所改善，《缺陷汽车产品召回管理条例》、《食品召回管理规定》等相关行业召回办法陆续出台。特别是今年1月1日起实施的《缺陷消费品召回管理办法》将召回制度覆盖到了儿童产品、家具、电子类产品等消费领域，此次宜家的召回便是按照这一办法执行的。

召回为何显得如此重要？陕西乐友律师事务所程伟律师表示，消费者的维权主要是对已经发生危害或侵权的个案进行民事维权，而召回则是国家行政部门对于可能存在的风险、共性的危害做出的强制措施。“更能防患于未然，也更能保护消费者的共性权益。”

“我国的法律法规建设与欧美国家还有差距，这也是这些国际品牌常用的挡箭牌。”但是，程伟表示这并不意味着中国消费者无法维权。“假如中国消费者因为一项已经被发现、并因此在国外被召回的产品缺陷，造成死亡或者健康严重损害的话，完全有权向生产、销售方提出惩罚性赔偿。”按照我国《侵权责任法》规定，在国外因此缺陷产生的召回，已经符合“明知产品存在缺陷仍然生产、销售”的要件。

7月13日，西安宜家店内，被召回的马尔姆斗柜仍在出售（大图），只是多了“牢牢固定”的安全宣传页（小图）。 （记者 雷伟东 摄）

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产品召回制度，是指产品的生产商、进口商或者经销商在得知其生产、进口或经销的产品存在可能危害消费者健康安全时，依法向政府部门报告，及时通知消费者，并从市场和消费者手中收回有问题产品，予以更换、赔偿的积极有效的补救措施，消除缺陷产品的危害风险。

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