目明查毫末 耳聪听四方 ——市城管数字化城市管理监督指挥大厅见闻

■记者 肖持纲

如果把城市管理形象地比作一个人的话，那么城市管理的决策者就是大脑，处理问题的部门就是双手，而数字化城管则是眼睛、耳朵和传输信息的神经系统。市城管数字化城市管理监督指挥大厅，便承担着全市城市精细化管理眼睛、耳朵和处理问题信息传输神经系统的职能。

近日，记者前来这里进行采访，“目明查毫末、耳聪听四方、监督无疏漏”是采访后最深刻的感受。

尽管是大中午休息时间，但在监督指挥大厅，10多位工作人员仍然一丝不苟地监看、接听着来自全市各个区域的城市管理状况实时信息。

在这里值班的监督指挥中心受理科科长王智力，正在认真地通过屏幕，监看着从全市50多个视频监控镜头里传来的各个地区街头的情况。“中午是管理的空档时段，作为全市指挥监督的眼睛，更要一眨不眨地忠实履行监督责任，发现问题立即通知各责任管理部门前往解决。”王智力认真地对记者说。

据了解：监督指挥大厅的眼目，由远程视频监控、街头信息采集员、流动视频监控采集车等多部分组成，形成了对全市公共环境管理状况动态静态结合、整体细节结合、科技人工结合的“复眼”系统，精细全面地监控着全市的各个角落。

采访中，正在街头采集信息的市城管一支队队员张景瑞通过“城管通”传来一条图文信息——公园北路昆仑小区36街坊有违法占道搭棚卖桃问题。负责接收“城管通”信息的大厅受理员孟康宁在明了了信息内容的情况下，立即将情况汇报给受理问题值班长郭亮，郭亮“立案”后，将问题信息转给问题处理派遣员田李媛，田李媛查明问题责任单位并通知责任单位派员现场处理。30分钟后，街头信息采集员张景瑞传来问题处理落实信息——该处占道经营已被责任中队取缔。

“眼明”是城管主动发现问题，而“耳聪”则是认真倾听市民的意见、建议和各类投诉。据介绍，目前，群众反映和投诉城市治理各类问题的渠道很顺畅，有12342城管投诉热线、有市城管门户网站还有城管微信公众号等。而来自四面八方的群众投诉，一般都会首先汇集到监督指挥大厅来，监督指挥大厅再根据问题属性和责任主体，快捷地传达到责任部门或各区城管局处理，并全面监督和考核处理结果。

采访中，受理员张潇瑾接到群众通过12342城管投诉热线的投诉：乐居场一茶秀，在门前私设停车场违规停车。接到投诉后，快捷顺畅的传输和处理问题程序立即启动：张潇瑾立即向值班长汇报——值班长“立案”——转任务派遣员——落实分派责任部门，要求其对问题实施快捷敏锐的处理。记者注意到，受理员张潇瑾特意让投诉的群众留下联系电话，她向记者解释说：“对每一件群众的投诉，最终问题处理了没有？处理得是否及时？投诉者是否满意？大厅设立的回访员都要一一回访，并作为考核责任部门的依据。”

眼睛明亮，敏锐主动发现问题；认真倾听，真诚接受群众的监督和投诉；快捷传输，落实城市管理中出现的各类问题的处理责任和监督处理结果。市城管数字化城市管理监督指挥大厅的全体工作人员，就是这样日日夜夜，以“目明查毫末、耳聪听四方、监督无疏漏”的工作，为品质西安作着默默的贡献。

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