二季度旅游服务质量测评结果公布 西安市游客满意度居全省首位

本报讯（记者 杨明 实习生 王恬 程瑶） 日前，省旅游局公布了2016年第二季度陕西省旅游服务质量游客测评结果。结果显示，第二季度陕西省旅游服务质量游客评价指数为79.0，实现了连续两个季度的提升，这也是开展此项工作以来测评指数水平最高的季度，接近“满意”水平。其中，西安旅游服务质量指数排全省第一。

根据测评结果显示，陕西省在完善旅游公共服务设施、供给多样化旅游产品、提升旅游体验等方面进一步得到了广大游客认同。其中，西安市（81.1）、宝鸡市（80.9）和渭南市（80.3），成为本季度旅游服务质量指数排名前三的城市，进入“满意”区间。其他城市旅游服务质量指数由高到低依次是延安（79.6）、杨凌（79.1）、汉中（78.7）、铜川（78.6）、安康（78.3）、商洛（78.1）、韩城（77.8）、榆林（77.7）、咸阳（77.6）。

调查结果显示，陕西省景区讲解服务的游客评价指数为78.6，这一指标在旅游景区构成要素中排名第二，较上季度上升了0.3；完善的旅游咨询服务得到游客认可。从调查反馈情况看，清明、五一、端午等节假日，各地市旅游景区纷纷加强旅游咨询工作，提升旅游公共服务水平。同时，旅游部门在原有基础上，在多个游客集散地、高速路出入口等地设立咨询服务站点，为游客提供第一手信息咨询服务，让游客获得了更完善的旅游体验。

此外，通过对游客意见的统计发现，部分景区周边秩序较乱，存在黑导游揽客、倒卖门票、尾随兜售现象，对旅游市场秩序造成负面影响，景区周边交通混乱也是游客抱怨较集中的方面，景区环卫有待加强整治，旅游交通亟待完善。

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