敬老、爱老、护老 银行为客户提供上门服务

随着社会老龄人口的不断增长，老年客户的金融需求日渐突出。招商银行西安钟楼支行在面对老年客群多、老年客户资产保值增值需求多、老年客户受骗上当多的“三多”问题上，将敬老、爱老、护老做到实处，每周末驻点在各个小区进行金融知识宣传，提升细节，建立和谐的金融服务环境，积极推进银行业敬老服务工作，切实改善老年客户等特殊群体的金融服务体验。除此以外，该行工作人员更于近日亲自前往咸阳礼泉县，为一名80多岁瘫痪在床的老奶奶办理了社保工资卡相关业务。

2016年6月21日，客户张奶奶由于瘫痪在床，无法前来招商银行网点办理社保工资卡，特委托其子女前来网点代办开卡业务，但根据人行相关规定，代办开卡需要提供委托书，手续较为繁杂。招行西安钟楼支行储蓄主管在深入了解了客户家的情况后，立即与上级部门取得联系，商量解决办法。该支行主管行长郭磊表示，解决这一问题，银行虽然有从保护客户利益出发执行相关制度的义务，但也要从客户遇到的特殊情况出发，要以如何提供更人性化的解决方案为己任。考虑到客户身体状况和卡片需求的时效性，支行最终决定以“上门见证”的方式帮助客户处理难题，并确定了负责“上门见证”的相关服务人员。应客户要求，招行银行西安钟楼支行王峻、袁静当天和客户子女一起前往咸阳礼泉县为老人办理了开卡业务。

当照顾老人的家属见到招行两位工作人员来到家里时，感到惊喜的同时也被招行用心、贴心的服务深深打动了，躺在床上的张奶奶更是激动得热泪盈眶，一直抓着工作人员的手，不停地说着感谢。张翌晨

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