身份证寄送途中丢失 快递公司赔500元失主不满

李先生出示当时自己发货的韵达快递单据

本报记者马昭

从西安用快递寄身份证到深圳，寄送途中丢失，失主李先生出差买机票、住酒店、换驾照等都成问题，经过多次协商，承运的韵达快递给出赔付500元的处理意见，李先生说，补办身份证还要回东北老家，这连来回的路费都不够。

身份证到达深圳后丢失

李先生在西安市兴庆路某公司上班，因工作需要，6月25日，他在公司楼下找到了一位韵达的快递员，将自己的身份证寄到深圳，快递费一共10元。“我发件的时候，快递员告诉我一两天就能到，都过了5天了，收件人说还没收到，打电话一问才知道身份证寄到深圳后丢了。”他说。

根据快递单号查询显示，6月26日，快递从西安发出，6月27日到达广州深圳，最新的动态为6月29日，到达广东深圳公司罗湖区北山分部。昨日下午，物流信息显示仍在派件中，已耗时19天18时31分。李先生说：“这都快20天了，要用身份证的事都没法干，公司安排的出差没法去，直接影响我的收入。”

快递公司称最高赔偿500元

得知身份证丢失后，李先生通过韵达快递客服电话找到了发件的西安东郊兴庆公园公司协商解决此事，对方起先给出的处理意见是赔偿李先生200元，通过多次协商，最终赔偿金额涨到了500元，但李先生依然无法接受。因为老家在东北，来回补办身份证的路费加上误工的损失，远不止500元。

昨日上午，记者与李先生一起来到韵达快递西安东郊兴庆公园公司，负责对接此事的一位王姓工作人员表示，按照公司规定，身份证、信件这一类物品丢失最高赔付500元，但此规定有何根据，王姓工作人员未拿出相关材料或解释。在记者的要求下，他拨通了该公司相关负责人刘先生的电话，刘先生说，总公司正在协调深圳那边赔偿此事，随后便匆忙挂断电话。

失主有权索要合理损失

记者了解到，2013年新实行的《快递市场管理办法》明确了未保价物品的赔偿额度不受“资费三倍”的限制，快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符的，快递企业对于未购买保价的快件(邮件)，按照《邮政法》、《合同法》等相关法律规定赔偿。丢失物品的价值是多少，由消费者举证，证明其实际价值。

陕西浩元律师事务所主任董浩忠律师认为，身份证与一般物品有别，其价值难以界定，但失主提及的补办身份证所需来回路费、误工费，这些是合理损失，失主有权向快递公司索要，如协商未达成一致，可向消协或工商部门投诉，也可以采取诉讼程序。

本报记者白圩珑

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