科勒玻璃门突然爆裂用户险受伤 科勒总部：钢化玻璃门有一定自爆率

满地碎片

6月21日，西安市民郭女士反映称，17日晚22点10分左右，安装在自家客房卫浴的玻璃门无故爆裂了，随后郭女士联系了玻璃门的厂家，科勒。售后人员称不是质量问题，疑是人为，不给赔偿。之后郭女士向商家投诉此问题，也没有结果。

 淋浴房玻璃爆裂玻璃碴满地

在郭女士提供的照片中，记者可以看到满地的碎玻璃渣。郭女士说：“17日晚上22点10分左右，就听见客卫‘砰’的一声，随后便听到像爆竹声一样的爆裂声。”“我家一家三口，这个厕所是我家客卫，除了晚上8点左右给孩子洗澡时用，平时没人使用。幸好那天已经给孩子洗了澡，不然孩子受伤了谁负责？”郭女士称，现在想想都觉得后怕。

据郭女士称，这套卫浴是她2014年在北郊科勒卫浴店购买的，平常并不怎么使用。

 科勒售后：不是质量问题不给赔偿

6月19日下午，科勒售后人员到郭女士家对现场进行了拍照取证。郭女士反映说：“昨天早上，科勒售后电话联系我说，这个玻璃门爆裂不是质量问题，否则也不会通过国家质检,所以不给赔偿。6月21日早上，售后人员又给我打电话，答应赔一块玻璃给我，但不退款。对于自爆原因也没有任何的解释和说法，也没有提供相关的检测结果。”

科勒总部：钢化玻璃门有一定的自爆率

6月21日下午，本报记者通过科勒官方客服采访了科勒投诉部门陆先生。他表示，已将此事相关处理结果发送到了相关部门，并与上述当事人郭小姐达成和解，将郭小姐家中的玻璃门更换为防爆玻璃门。并向记者表示，关于玻璃门自爆原因及安全检测结果，科勒相关部门会与本报记者联系说明。

记者针对在郭小姐的投诉中，提到“售后人员称，不是质量问题，疑是人为”一说法采访了科勒总部工作人员周先生，他表示，维修部人员鉴定一定是有相关依据的。关于自爆原因及相关安全检测结果，会有相关人员进行提供。

据记者了解到，曾在2015年6月28日，海峡都市报曾报道过一起科勒淋浴房玻璃门爆裂一事，科勒玻璃门自爆事件为何会一再发生？周先生解释说，钢化玻璃门有一定的自爆率，具体的自爆原因及相关检测，还要相关部门给予回复。

据了解，相关资料显示，“自爆率”这个说法是法国一个咨询公司的调查报告上的数据，被业内引用至今。而根据我国具有法律效应的《建筑用安全玻璃》第2部分：钢化玻璃里面阐述的内容显示，钢化玻璃并不允许自爆的存在。

■律师观点

6月23日下午，本报记者采访到了陕西东瑞律师事务所杨建强律师。杨律师表示，所谓的“自爆率”只是厂家内部统计的指标数据，没有任何的法律关联，跟风险分配和责任承担没有任何关系。产品的安全和合格性，厂家承担相应的法定责任。上述情况，消费者可以向消费者协会进行投诉，或直接起诉商家和厂家。

截至到发稿之前，记者都没有收到上述几位科勒负责人所说的相关部门对自爆原因及相关安检结果的回复。对于此事，本报将继续关注。G5   阳光报315报道组

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