装饰公司如何传承“工匠精神”

“装修本身就是一次服务的过程，在这个过程中装饰公司该怎样体现‘工匠精神\’？”对于本报记者的提问，西安盛高装饰工程有限公司的股东王俊回答得斩钉截铁：精心设计，严禁施工；精益求精，质量先行！

在王俊看来，“工匠精神”与盛高装饰“注重细节，追求卓越”的企业宗旨不谋而合。西安市大大小小的装饰公司上千家，但致力创造完美生活空间，展现精湛装修工艺的装饰公司却不多。装修过程中恶意增项或加价的现象让消费者对装饰公司渐渐失去好感。记者对西安市几家诚信装饰公司进行走访，了解他们是如何践行“工匠精神”的。

  ■搞装修

制定完善的施工标准

“提升家装专业水平的关键在于沉淀出一套完善的标准”。西安城市人家装饰有限公司的唐副总如是说。

据了解，城市人家装饰制定了一套高于市场标准的施工规范，在与客户签订装修合同时，公司会将客户监督条例作为合同附件发放给客户，以供客户在开工后根据此条例逐条监督。同时，在装修工程开工后，除了监理必行的工地巡检外，项目经理也要求每周上工地巡检，保证在装修的过程中遇到任何问题都能够及时解决。

家装工程麻雀虽小，五脏俱全，不同的客户有不同的标准，存在各种差异化需求，这就要求装饰公司有完善的服务机制。西安盛高装饰的雷经理介绍说，西安盛高装饰工程有限公司要求每个项目都建立微信群，群里面除了客户和施工人员还有监理以及项目经理。每天施工人员都会在微信群汇报当天的工程进展程度，随时随地可接收到客户的信息并尽快给予反馈，同时在售中和售后期间，积极致电客户电话回访，提升客户的满意度和忠诚度。

■说设计

了解客户需求是关键

盛高装饰资深设计师刘哲认为，“好的设计师首先得理解客户的意图，把握客户所需要的风格和原则。再者，责任心和耐心不可或缺。”

“装修的第一步就是找一个好的装饰公司，再此基础上，再找一个好的设计师，这会给整个装修过程省去很多不必要的麻烦。而好的设计师可以根据客户的特殊要求、结合户型的基本情况提出一个比较中肯、独到的初步的设计思路，帮客户理清纷乱的想法，并引导和启发客户。”刘哲说。

设计师的责任心和耐心是绝对不能忽视的一个重要环节，在确定了设计图之后，盛高的设计师们都会给客户确定一个合理的装修估价，坚决杜绝恶意增项和恶意加价。设计师要有耐心，家装本身就是个繁琐的工程，有太多的细节要关注，进入施工以后同样细碎。很多设计师在一个工程中跑几趟工地常有的事情。如果一个设计师不具备足够的耐心，往往很难善始善终的。

  ■逆思维

勿跟风要坚守品牌内核

“互联网+”是近年来的发展热点，互联网家装的概念一经提出，传播的速度相当之快。据相关数据显示，2014年这个市场的规模就达到了1100亿元，2015年资本市场开始密集涌入，一时间出现了大量的互联网家装公司。毫无疑问，“互联网+”是潮流所在大势所趋，但面对市场的狂热，西安盛高王俊却表现的非常理性：“近两年来，‘互联网+’非常热门，涌现了很多互联网家装企业，但在去年年底，大多数倒闭了。究其原因，只因互联网吹起了行业泡沫，很多企业只是停留在营销层面，且不准备继续往下走，这种本末倒置的情况，背离了精工细作、追求极致的工匠精神。”

除了盛高装饰以外，九朝装饰、峰光无限装饰、紫苹果装饰等装饰公司的负责人也都认为坚守品牌内核才是企业的核心内容。G5记者 秋菊 陈丝维

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