智能科技+尊享服务 银行业全力打造智慧金融

高端技术  和强大后台处理是核心

尖端的技术和后台处理是支撑智慧银行的核心。早在今年4月，恒丰银行首家旗舰型智慧银行正式对外发布。据了解，该智慧银行既是体验中心，更是一家全功能的旗舰店。不仅搭载了恒丰银行最先进的服务终端设备和后台系统支撑，而且嫁接进了咖啡银行的非金融服务模块，更为高端客户打造了专属的私人银行服务体验，全力打造新型数字化智慧网点。

恒丰银行科技开发部总经理李岩表示，智慧银行，是充分运用前瞻性科技和银行先进的经营管理经验，高效配置资源，注重用户体验，同时还承载着银行产品咨询、体验、宣传和客户非金融服务等功能，充分体现金融创新和科技创新的融合。例如，恒丰银行智慧银行设置了人脸识别系统和CRM客户管理系统，利用先进的生物识别、数据挖掘技术，可以实时发现与追踪客户的行为及偏好，深度分析和沉淀整合跨行业信息资源，使客户的金融需求显性化，便于工作人员及时跟进和快速响应，更好地为客户服务。

多重智能应用  嵌入智慧网点

面对互联网的挑战，各大银行积极转型，不断开发多重智能应用，为用户提供高效便捷的金融服务。对此，兴业银行积极拥抱互联网，快速布局网点，“以客户为中心”为出发点，调整网点形态与功能定位，引进创新技术加快网点智能升级，实现智能化转型。

兴业银行相关人士表示，兴业银行很早就进行了传统渠道的革新。例如，引进的新型“金融自助通”设备，大大提升了网点服务效率。据介绍，新型的“金融自助通”功能覆盖广，可以提供借记卡开户申请、开通网上银行、手机银行、三方存管账户、购买理财产品等诸多服务。另外，通过“自助通”，大部分业务可由客户自行操作，少部分需经过工作人员审核，由身边的大堂经理检查确认即能完成，流程化、智能化、自动化的设计使操作顺畅，方便快捷。经测算，在传统柜台办理需10分钟的业务，在“金融自助通”只需不到4分钟，极大节省了用户办理业务时间，有效实现了网点的智能化探索。经过近几年的不断探索实践，兴业银行在智能网点创新的道路上已初见成效，并积极运用科技手段持续完善渠道建设，实现营业网点智能化水平的稳步提升，将客户服务的优化推向纵深。

交互体验  提升用户服务感知度

与传统银行网点相比，智慧银行更注重互动和客户体验，为用户带来全方位的不一样的金融和非金融服务体验。例如：在客户还未来到网点时，可通过微信银行等方式提前进行业务预约，客户的时间可自行规划；贵宾客户刚进入到智慧网点，智慧网点即可识别到客户身份，并将客户信息推送到客户经理手持终端，让客户经理第一时间掌握客户的理财偏好做好充分准备，做更精准的服务。同时，未预约客户在等候期间，可体验网点互动体验和多媒体设备。 此外，恒丰银行智慧银行在科技创新和业务流程再造上也实现了诸多提升，共包含了预处理系统、智能业务办理桌、人脸识别等25种智能应用。同时，网点布放的S屏、拼接大屏、贵金属三维展示橱窗、交互茶几等智能体验设备，通过数字媒体和互动交流方式，传递银行理念形象，推送银行产品信息，让产品展示更智能更立体，客户选择更细致更安心。

随着现代金融业与互联网技术的不断融合，新兴金融服务模式和新金融业态的快速发展，银行网点所承担的客户交互功能正受到新技术的冲击和考验。大众的金融消费行为正在从实体银行向网上银行迁移。恒丰银行西安分行行长陈志国认为，智慧银行正是网点未来转型的方向之一，西安分行将全力把该智慧银行打造成为陕西乃至全国金融业较为先进的旗舰店示范网点，推动更多网点逐步向旗舰店、综合型、特色型和自助型智慧网点转型。

本组稿件均由记者王卉采写

随着新一轮互联网金融改革浪潮的到来，银行业正围绕着转型和差异化定位，力求大胆创新，开拓金融市场。伴随互联网的快速冲击，传统银行网点已经无法满足用户的诸多需求，越来越多的用户注重追求便捷高效的金融服务，为了获得更多用户的青睐，大批银行都在积极转型互联网，全力打造智能化的金融服务和企业形象。

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