大事小事挂心间 服务百姓无终点 碑林区政务服务中心服务百姓掠影

81岁的安国玺老人满意地办完事后，向热情的工作人员连声道谢

党支部通过检查评比、专题讨论等方式，扎实搞好“两学一做”学习教育

↑老年人、残疾人前来办事，工作人员服务更加贴心周到↓

服务大厅人来人往，周到服务秩序井然

在北京工作的李红梅女士（右二）前来办理二胎准生证，工作人员专门为其开辟“绿色通道”

首席代表走出窗口，现场指导企业办理工商“三证合一、一照一码”登记注册

卫计局窗口耐心接听群众咨询，用亲切的声音传递温馨的服务

电子监察全覆盖，办理流程全透明

办事时间有期限，履行承诺是责任

■图/记者 冯炜 

文/记者 张万山 通讯员 陈新建 

打开电脑、清洁环境、添加纸杯、更换饮用水……检查群众办事所用物品是否齐全；将业务量大的事项办理号码提前准备好，分类摆放……6月27日8时许，记者慕名来到了位于南院门的碑林区政务服务中心，虽然离正式上班时间还有近1个小时，但这里的工作人员已经开始忙碌了——

“服务单位，不单单是为百姓‘服务\’，而是要服务好！几年来，我们一直坚守提前到岗的工作纪律，始终信守满意服务的工作信条，全面遵守百姓第一的工作方法……”他们是这样说的，更是这样做的。“您好，您先坐，请问要办什么业务？”走在大厅的每个岗台前，不管你办不办业务，温和的话语总是让你倍感亲切。2015年9月的一天，正在忙碌的导办孙昂眉看到门口有位老人，她急忙将老人扶进大厅。“你们不是9点上班吗？这还没到点呢！”原来，这位姓贾的老人是来办《老年人优待证》的，因为还没到上班的时间，所以一直徘徊在大厅外。“来吧，老人家先坐下，马上给您办理。” 8时53分，小孙扶着已经办好《老年人优待证》的贾大爷，满意地走出了大厅——“现在这办事，真方便！”为了方便老年人“起早办事”的习惯，中心为特殊人群服务的意识已经成了大家的行为习惯。今年5月10日，有两位老人气呼呼地“冲进”了大厅。“90后”导办任妤含见状急忙走上前，温和地询问两人需要什么帮助。“娃呀，这老头子要和我离婚……”“奶奶，别急，咱坐下来慢慢说。”原来，这老两口早起因为看电视发生了争执。虽然这里不办理离婚，小任却一边让座、一边倒水，慢慢给老两口“降温”。“大爷，你们的结婚证真好看，都过了金婚啦……”通过小任半个多小时的“点赞”式开导，老两口“重归于好”。

“是我们的事一定做好，不是我们的事照样也要办好。给群众办事不能急、不能躁、不能烦，服务百姓无终点——”中心赵晓军主任介绍说，在积极推进阳光政务中，中心坚持高起点建设、高标准管理、高质量服务、高水准运行，积极畅通服务群众“最后一公里”，提出了“马上就办”的服务理念，科学整合资源，合理设置窗口，提高服务效能。目前大厅进驻部门32家，进驻人员87名，设立服务窗口45个，进驻审批与服务事项205项。每天接待服务群众700余人。过去企业名称核准、营业执照办理等事项，需要跑多家、多头、多趟，现在“一厅”即可完成工商、国税、地税等事项办理。对该区安监、卫计、食品药监、城市管理等部门负责的20多个事项，改进了现场勘验方式，由“前来政府找部门”到“走出门去送服务”，深受企业、群众的好评。“三证合一、一照一码”政策出台以来，已发出“一照一码”证照10541个。

去年3月的一天中午，突然，有一个衣着单薄、穿着棉拖鞋的小孩走进了服务台王超的视线。出于服务习惯，小王走近试着与孩子沟通，原来是位智障孩子与家人走失了！经过小王1个多小时的耐心哄劝和帮助，在广济街社区门口找到了孩子的家长……不论是午休还是临近下班，政务中心常常是一派忙碌的景象。有时，群众在外地或者来大厅不便，工作人员应其所需，通过电话或者传真帮助解决或解答咨询。在此基础上，他们推行的延时服务、预约服务、代办服务已被群众认可。到目前，该区政务中心先后接待办事群众35万余人次，为群众办理证照近12万个，服务事项按时办结率100%，服务群众满意度99.8%，收到群众送来的锦旗、感谢信千余份。2015年6月，有一天已临近下班，一位马先生冒雨跑进大厅，急匆匆地介绍他是西安某食品有限公司法人代表。“先生您好，请问您需要办什么业务？”“《食品流通许可证》马上要到期，我是来麻烦你们更换的，是不是要下班了？”“请到这边抽号！”这时，坐在办事窗口的马先生一下子踏实了。虽然有一项资料不完善，但考虑到证照马上要过期。窗口决定急事急办，让他尽快派人送资料，并安排工作人员去现场核查。1个多小时后，马先生如愿更换了新证。

“政务”、“服务”；“我妈妈在政务服务中心工作，是一名为群众服务的人，长大后我也要像妈妈一样服务别人。”这是一位员工上二年级的儿子，完成老师布置的用“务”组词、造句的作业。既令人忍俊不禁，更是对“政务”二字童真的理解。

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