招商银行西安分行开展服务提升培训

为培养运营条线柜面员工职业化服务意识与积极的服务心态，提高服务技能、强化营业厅沟通技巧，提升与客户沟通的效果力，提高客户满意度,近日，招商银行西安分行特邀外聘讲师为支行柜面员工开展了一场以“服务从‘心\’开始”为主题的服务提升培训。

整场培训打破了填鸭式、单一的讲授模式，采用了参与感很强的实践模式，将参加培训的人员随机分成六组，组建为六只友谊的小船，起船名、选船长、定船歌，小组的每位成员都要出谋划策，积极参与，从各个环节考验员工们的团队协作能力，并让大家亲身体验服务的全过程。

新颖的培训模式充分调动了柜面员工们的积极性，现场气氛活跃。整场培训为学员答疑解惑、案例分析、传授服务技能，使得学员们在实践中深刻感受到服务的意义，受益匪浅。同时，让大家懂得“服务”不单是为客户提供基础服务，让客户感到满意，更是让客户对你的服务感到惊喜，而服务的最高境界就是感动客户。

张翌晨

新闻推荐

工商航天分局优化服务窗口

5月31日，距离下班还有半个小时，张先生来到西安市工商航天分局注册登记窗口，办理网络公司注册，将材料递给了工作人员张力。张力在仔细核对后发现有一张表格填写有误，此时如果张先生返回修改，一来一去又...

西安新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离西安再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。