一家四口出国旅游网上全款购买机票 泰国登机时 被告知票号无效

本报讯 通过“去哪儿网”交付全款订机票，收到了出票信息，但在机场更换登机牌时，却被告知票号不存在，一家四口无奈之下只得提前回国，导致后续所有预定好的行程泡汤。傅女士的遭遇，让许多人对近日风波不断的“上网订票”再生疑虑。“去哪儿网”昨日回复本报，此事系代理商在没有和航空公司结账的情况下，提前违规出票导致。

遭遇“无效票号”

全家出游泡汤

2015年12月22日，西安市民杜女士通过“去哪儿网”，为朋友傅女士一家四口预订了清迈到曼谷的往返机票。很快，杜女士就收到了“去哪儿网”发来的出票成功短信以及机票票号。

计划好的行程是：12月25日，傅女士一家四口乘坐飞机从清迈飞往曼谷。一直到2016年元旦当天，从清迈乘机回国。旅行途中不仅预订了整个行程所到之处的酒店，还提前订好了在当地的包车，并交付了定金，2016年元旦当天全家回国的机票也全部订好。

可让傅女士没想到的是，原本计划好的旅程却因为网站发来的无效票号全部泡汤。

航空公司：

订票方并未付款

2015年12月27日下午，在曼谷游玩两天后，傅女士全家准备飞往清迈。可当傅女士在曼谷机场打印登机牌时，却被机场工作人员告知无票，这个票号并不存在。

对方告知傅女士，这趟航班已经满仓，但并没有他们的座位，根据查到的资料显示，回程航班中，订票方并未付款，因此可以说傅女士出示的票号并不存在。

“明明交了钱，也收到了成功出票信息，但到机场才被告知没有订票，不仅耽误了后续行程，还导致后续酒店包车等预付款、一系列押金及机票作废。”傅女士告诉记者，当天下午5点左右，他们通过电话联系了“去哪儿网”，对方提出让他们更改航班，但只能分批乘坐。

“网站”之后又表示，让他们在曼谷自行安顿一夜，第二天再安排他们飞清迈，可这样一来，就导致后续行程中订好的酒店以及包车等等全部作废。

全家提前回家

损失三万多元

“在协商过程中，我们一直在机场苦等，但‘去哪儿网\’客服除了告诉我们‘正在核实请等待\’外，没有提出任何合理的解决方案。”傅女士说，万般无奈下，他们只能选择提前结束行程，买了当晚从曼谷飞成都的机票，到达成都时已经是28日凌晨了，第二天一早全家又飞回西安。

回到西安后，傅女士多次联系“去哪儿网”投诉，但收到的回复总是“核实后回复您”，直到元旦小长假期间，“去哪儿网”机票代理商逍遥行商旅网和傅女士联系，协商后，表示只愿意赔付曼谷飞成都机票以及成都住宿费，其余损失一概不赔。

“从2015年12月27日算起，本来安排好的后续行程共计5天，原本订好的酒店、曼谷飞清迈、清迈飞成都机票等等全部作废，我算了一下损失有34143元。”昨日，傅女士告诉记者，对于“去哪儿网”不负责任的处理方式，自己绝对不接受。

去哪儿网：

此事系代理商违规出票

昨日，记者联系到“去哪儿网”，对于傅女士的遭遇，“去哪儿网”公关部工作人员一再强调，代理商出的票号是真的，但因为是远期的票，因此在和航空公司结算时出现问题。也就是说，代理商在没有和航空公司结账的情况下，就已经提前操作出票，对于代理商的这种做法，网站已经进行了处罚。

“代理商和航空公司的结算属于‘去哪儿网\’监管外交易。”网站工作人员告诉记者，代理商和航空公司的结算属于私下交易，网站无法确认。对于“去哪儿网”的这种解释，傅女士却不能认可。“我们是通过网站订票的，网站就要对消费者负责。如果说无法监管，那么就意味着这样的问题还会出现，那以后谁还敢在‘去哪儿网\’订票？”

经过记者采访，昨日下午5点，“去哪儿网”答应全额赔付傅女士此次行程的损失，但需要傅女士提供相关凭证。

律师说法：

网站须全额赔付消费者损失

昨日，记者就此事采访了陕西德尊律师事务所陈灏律师。陈律师表示，傅女士通过“去哪儿网”购买机票，是和网站建立了合同法律关系。傅女士行程受损，是因为网站监管不力，于情于法，傅女士的所有一切因此产生的损失，都应由网站承担。

至于网站提出的代理商违规导致傅女士行程受损，那是网站与代理商之间的合同纠纷，网站可以再全额赔付傅女士之后，再和代理商追究自己的损失。

市消协提醒:

网购机票后记得上官网查查

针对日前沸沸扬扬的网购假机票事件，西安市消费者协会秘书长李安邦昨日也特别提醒消费者，市民上网购买机票时，一定要选择拥有行业从业资质的机票代理商。此外除了保存代理商名称、电话和订单号外，拿到票号后最好先到航空公司官网上查一查。

本组稿件由记者 刘瑾采写

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