六大问题损害消费者权益 经销商强制购买车险 消费者有权说“不”

消费者投诉问题主要集中在强制购买汽车保险、捆绑销售其他商品或者服务、不按照三包规定提供相关服务、不能及时提供车辆合格证、按揭购车收取金融服务费、出售假冒伪劣商品等六类问题，损害消费者权益、扰乱汽车销售行业市场秩序。

消费者张先生看中某品牌家轿后付了全款，在提车时却被4S店告知必须在店内购买车险。针对目前汽车销售市场强制购买保险的做法，昨日，陕西省消协发布消费警示，希望消费者敢于对汽车经销商的不当诱导说“不”。

据了解，在目前汽车销售市场中，捆绑车险、车贷销售现象比较普遍，张先生遇到的问题并非个例。省消协昨日表示，汽车销售企业强购保险的做法一般有三种：一是搭售保险；二是要求购买“全险”；三是要求消费者缴纳“续保押金”，否则押金不予退还。

对此，省消协提醒消费者，《消法》赋予消费者九项权利，消费者购车时自主选择保险公司和险种受法律保护，汽车经销商强制消费者购买车险是对消费知情权、选择权、公平交易权的漠视和侵犯。因此，消费者购车时要认真分辨，敢于对汽车经销商的不当诱导说“不”。同时，如在购车消费中遇到合法权益被侵犯，要保留证据，可及时向12315或辖区消协投诉，积极维权。

案例

1

续保押金成潜规则  损害选择权可拒绝

2015年11月17日，消费者刘先生在西安市某汽车销售服务公司购买了一辆小轿车，商家收取了1000元的续保押金。“贷款买车凭啥要给4S店交续保押金”，刘先生认为不合理，遂向12315陕西工商百事通指挥中心进行投诉，要求退还续保押金。随后，经辖区工商所执法人员调解，该公司退还了刘先生的续保押金。

法规：《消费者权益保护法》第九条的规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。据此，经营者强制消费者购买汽车保险，涉嫌损害了消费者的自主选择权，消费者有权予以拒绝。

案例

2

捆绑销售汽车内饰  涉嫌强制交易可投诉

2015年10月6日，消费者刘先生在西安市一家汽车销售有限公司，交付了1000元定金预订了一辆小轿车。11月2日到该店提车时被告知，必须在车内加装一些内饰，否则不予提车，他不满意投诉至12315陕西工商百事通指挥中心。最后，经辖区工商所执法人员调解，该公司退还了刘先生的定金。

法规：《消费者权益保护法》第十六条规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者向消费者提供商品或者服务，不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。《反不正当竞争法》第十二条规定，经营者销售商品，不得违背购买者的意愿搭售商品或者附加其他不合理的条件。据此，捆绑销售行为涉嫌强制交易、违背购买者的意愿，消费者有权予以拒绝。

案例

3

商家收金融服务费  误导消费者属欺诈

2015年9月15日，消费者安先生反映他2015年8月在西安市某汽车4S店购买的家用小轿车，商家要收取金融服务费3500元，安先生觉得不合理进行投诉。后来，经辖区工商执法人员调解，4S店愿意为消费者退还金融服务费3500元。

法规：《消费者权益保护法》第二十条规定：经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。国家工商总局《侵害消费者权益处罚办法》第六条第（九）项规定：经营者向消费者提供有关商品或者服务的信息应当真实、全面、准确，不得以其他虚假或者引人误解的宣传方式误导消费者；第十六条第二款规定：经营者有本办法第五条第（七）项至第（十）项、第六条和第十三条规定行为之一的，属于欺诈行为。

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