小车剐蹭后维修 为啥还换了冷凝器? 车主：费用多了2029元 4S店：维修时发现有破损

最近，市民柴先生的迈腾轿车前保险杠被蹭伤，他在丰庆路一家正规4S店维修时，维修人员在没告知他的情况下，私自更换了车辆冷凝器。对此柴先生认为，4S店扩大车辆维修范围，有欺骗之嫌。

车主反映

4S店私自扩大维修范围

2月17日，市民柴先生驾驶的迈腾轿车，在环城南路东南城角倒车时，车辆的前保险杠与护栏发生了剐蹭。保险公司检查完现场后，他于20日将车开到丰庆路一汽大众恒丰四站4S店进行维修，维修人员给他开具了一张接车检查单，单据上写着：前杠、大框、中网、轮毂、轮胎。柴先生在单据上签了字，随后车辆进入维修程序。

2月28日，柴先生去4S店取车，在费用结算单上发现，除了先前单据上面的5个部件费用外，多了一笔2029元的费用，这个部件是车辆的冷凝器。为何要更换冷凝器？倒车怎么可能撞坏冷凝器？更换时为何不给他打招呼？柴先生表示，虽然这次事故是由保险公司承担费用，但他觉得4S店没有征求他的同意私自更换冷凝器，是有意扩大事故车辆维修范围。

4S店回应

未及时沟通 工作有疏忽

昨天下午，记者与柴先生来到一汽大众恒丰四站4S店。对于没有经过柴先生同意，4S店为何更换冷凝器一事？售后服务部服务总监王鑫表示，冷凝器是在拆修车辆破损部件后才发现出问题的，不存在扩大维修范围的问题。而没有事先与车主沟通，是店内员工工作存在疏忽。

王鑫说，当时车辆送来时“前杠、大框、中网、轮毂、轮胎”5个部件比较明显，一眼就能看出，随后维修人员在接车单据上对5个部件进行了填写，并得到车主的签字认可。但在维修前的拆卸过程中，维修人员又发现车辆的冷凝器存在破损，更换冷凝器这个部件时他们只与保险公司工作人员进行了核损和确认，并没有告之车主柴先生，也就没征求他本人同意，所以引起了柴先生不满。

王鑫表示，按照规定，一般情况在车辆维修过程中，即便是由保险公司承担费用，维修时每个部件都要事先告知顾客，征求顾客同意才进行维修。如果顾客不同意更换一些部件，觉得原车部件好，保险公司也会尊重车主的意见。这件事情他们向柴先生表示歉意，并给予他一定的车辆保养补偿。

行业监管方

车主有知情权 维修须告知

西安市汽车维修行业管理处工作人员说，按照《机动车维修管理规定》，车辆进行维修时，对于每个部件的维修车主应有知情权，维修单位在维修拆解车辆部件后发现问题也应该及时告知车主。如果出现约定维修以外的地方有问题，无论是维修还是拆解都必须告知车主后才可以实施。如果维修过程中在未告知车主的情况下私自拆换车辆部件，属于违规行为。作为车主可保留好相关票据，日后作为投诉维权证据。

记者张雷 实习生王偲瑶

维权信息

市工商局开展消费维权执法月活动

本报讯（记者宋洁 实习生 魏祎晨）记者昨日从市工商局获悉，3月份开展法律法规宣传月活动、消费维权执法月活动，并将和市消协联合举办“3·15”现场大型宣传咨询活动，接受广大消费者咨询，现场受理消费者投诉举报。

据介绍，法律法规宣传月活动主要是弘扬工商部门落实“新消法”“处罚办法”工作的新举措、新成果，广泛宣传《广告法》《商标法》《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》等法律法规，增强社会公共知晓率；同时，大力宣传倡导推行《消费环节经营者首问和赔偿现付制度》等制度，提升企业“行业自律、企业自治”能力。

同时，西安市工商还将组织开展消费维权执法月活动。结合双节期间流通领域商品质量专项整治和春节期间有关服务领域消费维权执法检查情况，工商部门将进一步加大市场检查力度，着重加大对销售假冒伪劣商品和虚假宣传、强制消费、消费欺诈、不履行网购七日无理由退货义务等违法行为的打击力度，查处一批典型案件，曝光严重侵害消费者权益的违法行为。

特别是，市工商局和市消协还将联合举办“3·15”现场大型宣传咨询活动，接受广大消费者咨询，现场受理消费者投诉举报，进一步宣传工商部门在贯彻落实“新消法”强化重点领域监管执法、维护公平竞争的市场秩序等方面的新举措。

维权提示

市消协盘点去年消费投诉情况

购车修车是投诉热点

本报讯 （记者宋洁 实习生魏祎晨） 近日，西安市消协盘点去年消费投诉时表示，去年全市消协共受理消费者投诉案件3385件，解决3249件，解决率为96%，为消费者挽回经济损失353万余元。其中，保健品、车、房等成为消费者最头疼的烦心事。

2015年市消协共收到保健品投诉242件，保健品投诉仍是老年消费者投诉的热点、难点。投诉内容主要包括：一些保健品在广告宣传中夸大效果，违规做疗效宣传，甚至冒用或滥用国家医药科研机构的名义进行推销；以免费体检、免费听健康讲座、赠书为名，利用网络、电话等方式非法邮递销售保健品，做出无效退款等承诺，诱使中老年消费者上当受骗。为此，市消协提醒：消费者在选购保健食品时，要理性消费，谨防受骗，切忌相信个别不法商家的虚假夸大宣传。

随着汽车消费逐年增多，新问题不断出现，成为消协解决的难点问题。主要包括：付款后商家不按时交车；新车购买使用不久就出现质量问题，要求商家退换货遭到拒绝；售后服务不规范；价格不透明配件只换不修等。为此，市消协提醒，消费者购车应先签订书面合同，约定双方的权利义务，明确一旦违约，违约方应承担什么责任，以及如何承担责任。同时，修车要明确维修清单、修理工时、零件更换等事项。

2015年市消协共受理房屋建材类投诉 309件，此类投诉调解难度大成为维权难点。投诉主要涉及：购房定金，交时容易退时难；房屋漏水、墙体裂缝等质量问题；不按合同约定交付房屋等。为此，市消协提醒，购房时应慎重签订合同，不轻信口头承诺。同时，注意“订金”与“定金”字样。“定金”是一种担保方式，具有惩罚性，如购房者违约，无权要求返还定金。而“订金”目前法律没有明确规定，双方按照约定经协商实行返还。

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