网购再成投诉热点 专家来教你理性维权

近两年移动手机网购热潮汹涌，然而繁荣之下鱼龙混杂。今年“3·15”期间，网购投诉维权事件也层出不穷。近期，本报收到的消费投诉中，网络投诉维权占了60%，其中，新买手机是翻新产品、网购家电售后无门、手机自动关机、显示器屏幕有光斑、网购产品质保期内商家不予退换货等问题最为集中。

对此，今年“3·15”期间，本报记者经过与西安数码、家电商场、数码厂商沟通，在全力处理消费者网购遗留问题的同时，为大家支招在遇到问题时如何进行维权。

线上线下买产品 小票和发票都要保存好

为了更好保留用户所购商品的实用性和售后维修便利，建议大家在购买数码时，可以进行开箱检验，正确调试，当面向消费者交验移动电话机商品；核对移动电话机主机机身号（IMEI号）和进网标志，附件的出厂序号（批号），产品商标和型号；了解产品的基本性能，使用、维护和保养方法；检查三包凭证、有效发货票，三包凭证应当准确完整地填写并加盖销售者印章，有效发货票应当注明主机机身号（IMEI串号）、产品商标及型号、销售日期、销售者印章、金额等。

提醒大家购买数码、家电产品时，需保留购物小票和发票，因为一旦产品因质量引起纠纷时，没有正规发票是很难得到法律保护的。最好选择国美、民生、苏宁、蜂星等正规卖场选购产品，既能真实体验，又可以根据“3·15”促销期参加优惠购买。

以下为部分常见数码品牌全国统一售后电话：三星全国售后电话4008105858，苹果全国售后电话4006272273，诺基亚全国售后电话诺基亚，华为全国售后电话8008308300，中兴全国售后电话4008809999，金立全国售后电话4007796666，小米全国售后电话4001005678，OPPO全国售后电话4001666888，HTC全国售后电话4008218998，联想全国售后电话4008188818，摩托罗拉全国售后电话4008105050，LG全国售后电话4008199999。需提醒大家的是，网络的正规品牌的正规商品，同样可以享受线下实体售后的服务，但需保留好购物小票和发票。

促销铺天盖地

选购事项这里看

人们热爱新技术、新款数码产品，但有时厂商们的营销手段会夸大产品的特性，消费者往往会为一些不必要的技术和服务买单。建议大家应该避免一些不必要购买的数码产品及服务。

蜂星电讯市场部负责人杨先生告诉记者，高级音频播放存储卡，看上去与一般存储卡相似，有商家表示其为采用了降低“电子噪声”的技术，来提升数字音频的播放效果。但实际上，索尼等品牌售价高达千余元的存储卡与一般200元的micro SDXC卡并无太大区别，性价比极低。

国美电视塔韩店长表示，不得不说4K超高清电视显然是发展趋势，但4K分辨率在50英寸以下的屏幕基本上无法发挥作用。也就是说，如果用户购买50英寸以下的4K电视，需缩短观看距离来体验其细腻效果，对视力会有一些影响。

很多用户可能都遇到这样的情况，自己使用的的苹果手机为16G，但在拍照或网络聊天时常常会显示内存不够，因此在iOS系统、应用程序体积不断膨胀的情况下，16GB的“乞丐版”iPhone或是iPad，慢慢变得不太实用。当然除非你是很少使用应用程序的用户，倒是可以考虑16G苹果手机。

海尔洗衣机负责人龚先生告诉记者，就洗净度而言，滚筒式洗衣机的耗水量最小，搅拌式与波轮式洗衣机的耗电量相差无几，但两者耗水量却远远大于滚筒式，约为150升左右。在选购之前，尺寸是硬性标准，功能再多，价格再实惠，家里放不下也是白搭，选择滚筒洗衣机的话要在前侧至少还有50cm开门空间。波轮洗衣机高度一般为92cm现在的折盖为了美观也越来越大，上部也应该至少预留40厘米。洗衣机的内部配置主要是电机和内筒配置，电机是洗衣机运行的心脏部件，洗衣机电机马达的性能高低，直接决定了洗衣机的性能、耐用度以及品质。  记者 孙昭

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