认真履行社会责任 切实保护消费者权益 ——西安银行积极开展“3·15金融消费者权益日”宣传活动

为积极配合政府相关部门、消费者协会组织的“3·15金融消费者权益日”活动,加强对金融消费者的风险责任意识教育，提升金融消费者的风险责任意识和为自己决策承担责任的意识，西安银行在全辖区范围内广泛开展了以“权利·责任·风险”为主题的宣传教育活动，重点宣传了《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》中规定的消费者拥有的各项法定权力。

一直以来，西安银行始终把对金融消费者的宣传教育活动作为服务社会公众，履行社会责任的一项重要工作。据悉，今年的“3·15金融消费者权益日”宣传教育活动，西安银行成立了“3·15”宣传活动领导小组，制定了详细的活动方案，明确了宣传目标，为全行统一配发了“3·15”宣传展板、2016“3·15金融消费者权益日”宣传手册，切实将宣传活动落到实处。

活动期间，西安银行充分利用营业网点电子门楣屏、LED屏、电子显示屏、多媒体触摸屏等宣传载体不间断地播放宣传视频，同时，在主流网点或繁华地段，设置金融消费者咨询台，现场解答、解决客户遇到的问题。在网点的醒目位置摆放易拉宝和宣传手册，向消费者普及金融基础知识，让金融消费者明白在“自享收益”的同时，要“自担风险”，引导消费者理性投资，合理选择金融产品。此外，榆林分行与当地监管部门一起举办了3·15金融消费者活动启动仪式;宝鸡分行、渭南分行分别在超市门口、社区支行、繁华地区及广场等地，设立宣传服务台，向更多的市民宣讲消费者的基本权利和金融基础知识。同时，辖属西安市各营业网点还走进社区,走上街头，围绕《3·15指导手册》中规定的消费者的财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、受教育权、信息安全权等权力及消费者普遍关心的理财风险、代销业务、反假币、电子银行、自助设备、防范诈骗、非法集资、个人贷款等金融知识展开宣传。据了解，该行纺织城支行在沁水新城小区摆放宣传易拉宝、宣传展板设立咨询台,向社区居民讲解金融消费者的八项权利,提醒金融消费者在办理金融业务时需注意的相关事项；太白北路支行在劳卫路和含光路早市设立金融消费咨询台，为市民提供金融知识服务，并现场发放专门印制的3·15宣传手册；电子城支行将咨询台设在了人流密集的北山门口村自贸市场，现场发放宣传手册；长安中路支行进驻长安大学，为莘莘学子们解答金融知识、个人征信知识；土门支行的员工热情地向社区居民和过往群众宣传讲解金融政策、服务风险、反假币、网银安全等。此次“3·15”宣传活动，不仅使金融消费者了解知晓自己的基本权益，以及对金融产品的风险提示，也提升了西安银行的服务品牌形象，取得了较好的宣传成效。

“结合‘3·15金融消费者权益日’宣传活动，我行将建立起长效宣传教育机制，开展常态化的金融消费者宣传教育。”该行相关负责人坦言。   记者 李猛

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