又是一年3·15 普及金融知识陕西银行业服务再提升

随着新的金融服务方式的不断出现，金融消费知识也日新月异。为进一步提高金融消费者的权责意识和风险意识，切实加强消费者权益保护，在2016年国际消费者权益保护日到来之际，陕西银行业开展了丰富多彩的消费者权益保护宣传活动。

“普及金融知识，协助消费者预防金融诈骗，是我们提升日常服务的一项重要内容。”多家银行相关负责人纷纷表示。

成都银行送金融知识进社区

为进一步提升金融消费者的自我保护意识和风险意识，构建和谐的金融消费环境，在2016年“3·15国际消费者权益日”到来之际，成都银行西安曲江支行员工走进曲江泛美花园社区，集中进行金融知识宣传。据介绍，本次活动以“权利·责任·风险”为主题，旨在加强对金融消费者的风险意识和为自己决策承担责任意识的宣传教育，让金融消费者明白在自享收益的同时，要自担风险。“在3·15消费者权益日到来之即，开展消费者权益日宣传，是金融服务行业积极履行社会责任的要求。不仅有利于引导金融消费者理性投资，也有利于保障金融消费者的合法权益。”该行相关人士告诉记者。

活动中，该行员工通过设宣传咨询点，摆放X展架，向居民发放宣传资料，并根据该行行金融产品的特点及优势，充分考虑客户的实际需求，积极介绍了该行包括银行卡、电子银行、移动支付、定期存款、汇得益理财、国债等相关业务知识。同时，工作人员还现场向居民就用卡安全、反假币、防电信诈骗、反非法集资等方面进行详细讲解。据悉，本次宣传活动得到了广大客户的积极支持和认可，今后，成都银行西安分行还将积极举办多样化的社区金融知识宣传活动，不断提高市民对成都银行服务的认知度和满意度。

浦发银行成功堵截多起金融诈骗

浦发银行丈八东路支行地处城南电视塔社区繁华地段，自开业以来，一直以为周边群众提供全方位的优质金融服务为己任，结合周边居民基数大，流动人口多，金融诈骗案件高发的实际情况，在3·15到来之际，支行以社区迎“三八运动会”为契机，与驻地明德八英里社区联合举办以“权利·责任·风险”为主题的“3·15浦发银行明德八英里社区金融消费者权益日主题宣传活动”，取得了良好的社会反响。

浦发银行丈八东路支行长期以来高度重视金融消费者权益，在日常工作中，除了为客户提供常规的业务需求外，要求员工对客户金融消费过程中的异常表现高度关注。记者了解到，就在此次活动当日，一名王姓客户到该支行询问有关问题，客户称其家人通过熟人介绍准备在名为“云联惠”网站上办理住房按揭，该网站以“零首付+精装修+全套家具+双倍积分返还”等诱人条件，称只需注册并交纳会费即可享受该政策，该行营业部经理杨丽文立刻引起高度重视，本着为客户负责的态度，通过网络搜索，业内调查等方式，最终确认该网站为非法传销、诈骗网站，阻止客户掉入购房诈骗陷阱，成功阻截此次诈骗案件发生。

此外，该行多家支行还开展了多种形式的金融宣传活动。记者了解到，浦发银行长乐路支行启动了“消保”公益天使行动，以厅堂宣传等形式在支行本部、建工路社区支行、海珀紫庭社区支行及胡家庙干休所支行等多个营业场所同步向客户进行宣传，招募首批70位致力于“消费者权益保护金融知识”宣传公益活动的志愿者，即“消保”公益天使，并要求每位志愿者要继续在日常生活中践行公益，积极向身边的每位消费者宣传消费者权益保护金融知识与环保理念。

浙商银行多形式普及金融知识

浙商银行西安分行自3月1日至3月15日，开展了主题为“权利·责任·风险”金融消费者权益宣传活动。活动期间，浙商银行西安分行及辖区内6家分支机构依托营业网点阵地开展金融知识普惠宣传，通过在各营业网点设立咨询台，利用电子显示屏、电子海报机等滚动播放活动宣传口号，通过95527短信平台及微信平台宣传打击非法集资、反假币、反洗钱、消费者常见金融安全风险防范等金融小知识。此外，该行还统一印制了关于金融消费者八项权利的主题宣传手册，摆放在各营业网点醒目位置，普及消费者权利，引导理性消费。

与此同时，浙商银行西安分行开展了进社区、进商圈、下企业等形式多样的宣传活动。3月15日当天，浙商银行西安分行将以营业部为大本营，就信用卡、理财产品、网上银行、手机银行等关注度较高的问题，对金融消费者的权益和金融知识进行普及。

近年来，浙商银行西安分行不断梳理消保工作流程，落实投诉机制和应急机制，使消保工作制度化、流程化，充分履行信息披露义务，确保消费者的知情权、自主选择权、公平交易权、财产安全权。进一步完善投诉处理程序，发挥多层级的投诉处理机制，将服务投诉作为考核扣分项，纳入综合绩效考评体系，切实提高金融消费者投诉处理质量和效率。

中国银行提升服务水平获多方认可

向金融消费者宣传讲解银行卡、银行理财、电子银行、自助设备、代销业务、防范电信诈骗、消费投诉处理等基础金融知识，引导大家科学合理的使用银行产品和服务，提升消费者保障自身资金财产安全的意识和能力。走进社区，进行反假币、防范和打击非法集资、网络安全、反洗钱等法律法规的宣传，通过详细真实的案例将多种金融欺诈手段展示给消费者。以围绕“普及金融知识、惠及百姓生活、共建和谐金融”为主题的金融知识宣传服务系列活动是中国银行每年都在做的。“‘担当社会责任，做最好的银行\’是中行的发展战略，更是实践的最高标准，不仅是营业部整个陕西省中行都在践行着这一标准和理念。”该行相关负责人表示。

此外，中国银行还将文明优质服务工作作为一项系统工程来抓。该行确定了“全员服务、全面服务、全程服务、全优服务、全新服务”和“细心服务、耐心服务、称心服务、贴心服务、舒心服务”的“五全”、“五心”服务理念。提出从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，不断实现服务水平跨越新台阶。“‘服务是根本，服务无止境，服务无小事\’这是我们全行的理念，服务是银行业的灵魂和主题，只有持续、周到的为客户提供优质服务，并不断更新服务理念，创新服务手段，提升服务价值，测试一个银行长盛不衰的秘诀所在”中行陕西省分行相关负责人表示。

良好的金融服务也获得了社会各界的认可。记者了解到，2010年，该行营业部荣获中国银行业文明规范服务“千佳示范单位”。2011年，荣获“百佳示范单位”，2014年，在获得“千佳示范单位”的同时还被中国银行协会评选为“五星级网点”。去年，该行还获得“百佳示范单位”荣誉。

记者 李猛

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