加大金融知识宣传 维护合法消费权益 光大银行西安分行阳光服务在行动

“使用ATM机时应该注意什么？”、“接到带有不明来源的网址链接应该怎么处理？”、“如何识别电信诈骗？”……3月12日，中国人民银行西安分行、陕西省消费者协会、陕西省金融学会、中国光大银行西安分行联动发力，2016年金融消费权益日“金融知识进社区”活动在高山流水·星币传说社区顺利启动。

“光大银行西安分行始终将保护银行业消费者的合法权益作为自身的重要使命，本次‘金融知识进社区\’活动是我行2016年普惠金融系列活动的第一站。”光大银行西安分行相关负责人告诉记者，在过去的一年里，该行在做好日常服务提升工作的基础上，还通过各种方式宣传金融知识，为金融消费者答疑解难，保证了消费者保护工作的顺利开展，客户满意度稳步提升，也获得了广大市民的普遍认可。

“金融消费者权益日”活动

异彩纷呈

为进一步提升金融消费者的自我保护意识和风险意识，构建和谐的金融消费环境，更好地配合省政府相关部门、省消费者协会组织的“3·15国际消费者权益日”活动，中国人民银行西安分行、中国银行业监督管理委员会陕西监管局、中国证券监督管理委员会陕西监管局、中国保险监督管理委员会陕西监管局在2016年“3·15国际消费者权益保护日”期间联合组织开展了“金融消费者权益日”活动。

活动期间，光大银行西安分行等陕西省内银行以及证券期货业、保险业金融机构，财务公司、信托公司、资产管理公司、各支付机构踊跃参与，百花齐放，通过多渠道多种方式，开展了以“权利·责任·风险”为主题的宣传活动。此次活动的主题之一是加强对金融消费者的风险意识和为自己决策承担责任的意识的宣传教育，让金融消费者明白在“自享收益”的同时，要“自担风险”，引导金融消费者理性投资，根据相关产品的风险特征和自身的风险承受能力，选择适当的金融产品和服务。此次活动的主题之二是宣传《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》中有关金融消费者享有的八项法定权利，督促金融机构遵循平等自愿、诚实守信等原则，充分尊重并自觉保障金融消费者的财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、受教育权、信息安全权等权利，依法、合规开展经营活动。

光大银行西安分行

送金融知识进社区获好评

随着我国市场经济不断发展，新的金融服务方式不断出现，金融消费知识日新月异。陕西省消费者协会副秘书长侯俊宝分析表示，一方面，消费者对新的金融消费知识的掌握熟悉程度，直接影响着消费者对接受金融服务方式的选择；另一方面，由于一些不法分子利用网银、电话、ATM机等行骗严重侵权行为的发生，直接影响了消费者的消费信心和社会和谐稳定。

光大银行西安分行相关负责人告诉记者，社区支行作为网点的延伸，更是走进群众生活的基站，建立一支专业、全面、让百姓可以信赖的金融知识宣传队伍，把社区居民生活切实需要的金融知识送进社区，对于提高公众金融素质，优化金融生态环境，促进和谐社区建设有着重要作用和积极的意义。为此，在2016年“3·15国际消费者权益保护日”到来之际，中国人民银行西安分行、陕西省消费者协会、陕西省金融学会、中国光大银行西安分行联合举办了“金融知识进社区”活动。

此次活动是中国人民银行西安分行、陕西省金融学会组织的、为更好地配合各级政府相关部门、消费者协会的纯公益性活动，是将银行业消费者权益保护宣传工作推向持续化、常态化的重要举措，也是银行业金融机构践行党的群众路线和“三严三实”教育活动的重要实践。活动现场，中国人民银行西安分行、光大银行的业务专家们精心总结金融消费者维权途径及多个具有代表性的典型案例，用漫画的形式制成户外展板，通俗易懂的向公众传递基础金融知识，现场吸引周边社区百余名居民驻足观看。在“专业点评”和“服务体验”环节，零售业务部、电子银行部、信用卡部的业务专家们带来了丰富的案例动画，与现场群众互动频频，并用身边的事例向群众剖析不法分子的骗局，获得了现场观众的阵阵掌声！“今年‘315金融消费权益日’活动主题是什么？”、“金融消费者的八项基本权利有哪些？”、“使用ATM机时应该注意以下几点？”、“接到带有不明来源的网址链接应该怎么处理？”、“哪一个号码是银行的正规客服电话？”、 “有奖问答”环节将“金融知识进社区”活动推向了高潮，真正实现了活动的趣味性、参与性和互动性。记者了解到，此次活动现场参与群众近200人，活动辐射周边四个大型小区，《“金融消费者权益日”宣传手册》发放近2000份。

丰富多彩的“金融知识进社区”不仅获得了广大客户的满意，也收获了社会会各界的普遍认可。陕西省消费者协会副秘书长侯俊宝表示，“金融知识进社区”活动搭建了宣传金融知识的平台，有利于帮助消费者了解真实的金融服务信息，提示互联网背景下金融消费安全，还可以广泛征求消费者意见和建议，从而推动全社会更加注重金融消费者权益的保护，促进陕西省金融服务质量的不断提高和金融行业的健康发展。

此外，记者还了解到，光大银行西安分行还将继续倾力打造“阳光服务”品牌，始终坚持以“阳光在心，服务在行”为品牌理念，以“阳光服务，天天进步”为具体要求，通过优化业务流程、丰富金融产品和服务等活动，持之以恒铸造普惠金融品牌，为服务中小微企业、提升百姓生活质量、助推地方经济社会发展做出了积极的贡献。

记者 李猛   通讯员 李一帆

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