昨日全市3.8万人 街头咨询维权 车、房、保健品成投诉热点 受理消费者投诉336件

万人

街头咨询维权

昨日是国际消费者权益保护日。当日西安3.8万余人走上街头现场咨询投诉相关问题。据统计，市工商和市消协昨天共受理消费者投诉336件，当天解决161件。

全市设有199个咨询服务点

昨日的大型“3·15”维权咨询活动，除了李家村万达广场主会场外，还在繁华街区设有21个分会场和199个咨询服务点，开展大型“3·15”维权咨询活动。

上午9时多，记者来到西安市工商局和消协设在李家村万达广场门前的主会场，看到不少消费者一大早就赶来咨询投诉。消费者李女士做美容时，遭遇美容院强行推销推拿按摩。“店是熟悉的店，美容师也是熟人”，前来咨询的李女士满脸发愁，这真是让人不知道怎么办。在现场，市消协律师团的张佩雯提醒她，《消费者权益保护法》规定，消费者有安全权、知情权、自主选择权等9大权利。在任何情况下，消费者都应该保护自己的权益，因此，遭遇强行推销可以向商家大声说“不”。

消费者彭先生也来到投诉现场，他2011年购买的公寓是现房，但开发商以办不齐相关证件拒不交房，也不给退钱。后来该公寓变更名字后，又继续对外销售。对此，在填写投诉表后，市消协受理了彭先生的投诉。

在活动现场，记者看到，前来投诉维权的消费者变得更加理性和成熟。他们有的抱着一厚沓消费维权资料，有的带着问题产品，有的拿着房产合同，到现场登记投诉。昨日的投诉热点为，车、房等消费以及专让老年人上当受骗的保健品消费。

好多年轻人不知网购如何维权

目前，“新消法”已经出台两年，但不少年轻消费者还是对新法律不熟悉，昨日，就有不少年轻人停下脚步，前来问询关于网购维权方面的内容。

“我了解大的电商平台可以退换货，但不敢在小网站上买，总怕不好退。”昨日，消费者张小琴表示，如果网购时，遇到商家不愿意退货，或是商品与描述不符的时候，她就会想着“算了”，“真不知道‘新消法\’中还有网购七天无理由退货的条款”。对此，市消协工作人员为她仔细讲解了“新消法”的相关条款，张小琴频频点头，“以后网购，就知道该怎么为自己维权了”。

记者了解到，虽然“新消法”实施已有两年，但实际真正把“新消法”灵活用在维权中的消费者并不是太多。对此，市消协表示，消费者应多了解“新消法”中保护自己权益的内容，提高维权意识。

据统计，西安市工商系统和市消协系统在这次活动中共出动2726人、车辆420台，设立分会场21个、咨询服务点（站）199个，制作各类展板280块，散发消费维权手册等各类宣传资料52万余份，接待群众咨询3.8万余人次，受理申诉、投诉336件，当天解决161件。  记者宋洁 实习生魏祎晨

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