省消协律师团评析“3·15”汽车问题 大修3次已花近3万 这辆车咋就修不好？

花费27万多元购买的斯巴鲁越野车刚出保修期就接连出现故障，三次大修后车辆依然无法修好，这种倒霉事被延安的张治荣先生遇上了。

消费者投诉

“我的斯巴鲁越野车越修越烂”

“我的车是在延安斯巴鲁4S店购买的，春节前又出现故障，我去人家店里修理，但到现在都修不好，我这几天多次去店里交涉都没结果。”24日上午，家住延安丽景花园的市民张治荣对记者说。据张治荣讲，2011年10月份，他在延安斯巴鲁4S店花费25.7万元购买了一辆黑色的斯巴鲁森林人1995CC型越野车，当时销售方的承诺是3年6万公里以内保修，2014年11月份在他刚刚跑了6万公里后，该车的发动机就出现了故障。

“发动机的中缸坏了，当时我还正在路上开车呢，车就抛锚了，我和4S店联系后，人家让我看里程表，当时里程表显示是6.4万公里，对方说超出了保修范围，让我自己掏钱修理。”张治荣先生说，他当时很纳闷，车保修的里程是6万公里，刚出6万公里车就坏了。“人家不是说这日系车质量好得很吗？为啥刚出保修范围就坏了？事情就这么巧？”张治荣先生质疑说。随后张治荣因为急着用车，他当时也没多想就将车拖到4S店去维修。

“当时4S店检查出来的毛病是发动机的中缸坏了，要换中缸，费用是2.7万元，我出钱后等了20多天人家给我更换了。不成想这后面问题又出现了。”张治荣说。据了解，2015年10月初，张治荣在更换了发动机中缸不足一年的时间里，他的斯巴鲁车又出现了故障，而且还是和发动机有关。

“我把车拖到4S店，工作人员检查后说是发动机的一个阀坏了，修理员当时是当着我的面把发动机拆下来检查后说能维修，我花费了2045元钱，20多天后将车开出了4S店。”张治荣说。

“我将车开回来不到10天，车又出现了异响不能正常使用。我把车开到4S店后，维修人员说没事，让我继续开一段时间看情况，今年春节前车实在是没法跑了，我就赶紧去4S店找他们，对方说春节收假后再说。正月初九一上班我去4S店修车，人家说领导不在让我等，结果到现在车还在4S店修不出来。”张治荣说。

记者调查

店方承认故障存在 称将向厂家反馈

“我现在怀疑这辆车本身就存在质量缺陷，这辆斯巴鲁车让我伤透了脑筋，三次故障都和发动机有关系，发动机是心脏，这心脏不好，人咋能健康？车现在越修越烂，对这辆车我现在没有一点的信心。”张治荣说，在第一次大修换完发动机的中缸后，他拿着相关手续去车管所变更行驶证，结果出了问题。“我去车管所变更，人家看完我的手续后说是‘海关单\’存在问题，不能变更。没办法，我当时把手续放在4S店里，4S店最后帮我把手续变更过来了。这车是进口车，为啥当时车管所说海关单有问题？是不是车的质量本身就存在问题？我当时问4S店，人家不和我说。”张治荣称种种迹象表明，他的这辆斯巴鲁车存在很大的质量问题，但具体是啥问题，他也弄不清楚。

3月24日，记者来到位于延安市宝塔区柳林镇高坡村210国道边上的中翼斯巴鲁4S店了解情况时，该店员工告诉记者：“张治荣的车确实是在我们这里买的，也一直在这里做保养，车的几次修理也都是我们修的，和发动机有关系。”据该店员工讲，张治荣的这辆车发动机确实存在一些问题，但是都是一些小问题，他们可以解决。“前面换过中缸，后面都是换过可变正时轮，现在是凸轮轴和瓦都坏了，都要换。”该工作人员说，他们现在正在等相关领导的决定，有命令了就能执行。

“我是新来的领导，前面的事我不知道，张先生这件事我们只能向总部汇报并和厂家联系，看看上面是什么情况。”在该4S店二楼的经理室，一个叫于建军的总经理说。据其称该4S店的前任两个领导都先后离职，对于张治荣的斯巴鲁车出现的这些问题，他们会及时上报，并希望能在短时间内给出答复。

张治荣的斯巴鲁车啥时候能修好？该车是否如张先生所怀疑存在质量缺陷？4S店究竟啥时候才能将该问题解决？本报将对此继续关注！

文/图 记者雷鸣 实习生雷苗苗

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经销商倒闭

消费者买车无合格证

问题：车主购车时，经销商本来答应3天后将汽车合格证交给消费者，但是3日后汽车经销商倒闭，导致消费者无汽车合格证，无法办理汽车登记。随后，消费者找到生产商，却被告知可到另外一家经销商处去取车辆合格证。结果却是想要车辆合格证，还得再向这家经销商交钱。

评析：省消协律师团消费维权志愿者、北京市尚衡（西安）律师事务所熊晓莉律师表示，对于机动车所有人来说，合格证是办理机动车注册登记必须提交的法定证明文件之一。消费者购买轿车时经销商未随车交付该车车辆合格证，明显违反从合同义务的行为，应承担违约责任。

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新车自燃

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问题：消费者刚买不久的汽车，放在小区内发生自燃，消费者报警并通知经销商，同时采取自救措施，在消防车和经销商到来之前将火扑灭。随后，经销商将车拖走，称要鉴定查看车辆自燃的原因，但是后来迟迟不做答复。

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问题：消费者在购买汽车后半年内，行驶中汽车出现抖动等问题，要求解除合同，但经销商却认为，这是车辆在行驶过程中的正常摆动，出厂时经厂家检验合格并配有车辆合格证，不属于质量问题，不同意解除合同。

评析：《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条规定，“经营者提供的机动车、计算机、电视机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。”也就是说如果经销商认为不属于汽车质量问题，应举出证据证明汽车存在的抖动现象不属于汽车质量问题，否则，是要承担不利的法律后果。

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