首次异响厂商表示“油没加对”；后换发动机、方向机、刹车总成等仍有异响；厂商表示响声为偶发现象，检测不出问题所在；400客服表示不便回应—— 我的奔腾B30到底怎

自本报汽车旅游事业部问题车系列报道见报后，在业内和读者中引起了极大反响。其中，VOLVO机油及服务问题、JEEP跑偏问题、奥迪漏油问题、奔驰气囊问题、宝马机油问题、别克悬挂问题、雪佛兰异响问题、奇瑞发动机问题投诉最多。当然，还有一些奇怪的问题，如今天我们所说的奔腾B30。

第一次异响 是因为“油没加对”？

“现在行驶在路上根本没办法加速，一加速就‘咔咔\’地响！”钟先生向本报反映，自己2015年11月在西安市明光路陕西盛达奔腾4S店购买的B30手动高配1.6排量汽车，行驶300多公里后问题不断出现。

“之后我也了解过，奔腾B30普遍存在减震硬、刹车异响的问题，在不影响安全的前提下，我也就不追究了，但对于正时皮带异响问题，实在不能接受，机器拆了卸、卸了装、装了再拆，至今没有发现问题出在哪里，实在太折腾人。”钟先生无奈地说。

据了解，钟先生所购买的奔腾B30在使用未到半年时，行驶过程中发动机部位传出“咕噜咕噜”的异响声，在多次拨打400客服电话并去4S店检测后，一直未能得到解决。钟先生说：“第一次给4S店反映异响后，厂商技术人员答复说：‘油没加对！\’让我继续开，注意观察”。

钟先生对记者说：“我一直在正规的大加油站加油，而且加的都是95号汽油；提车的时候，我专门询问了销售顾问加多少号的油，销售顾问告诉我，最低加92号（汽）油，当然，吃得好才能跑得动；我驾龄20多年了，你说，这种‘油没加对\’的解释可笑不？”

在行驶了1800公里后，因为异响问题，售后免费更换了一台发动机总成，但是第二天，问题依旧！钟先生苦恼的说：“买车至今五个多月的时间，去4S店不止30次，换过发动机、电脑主板、数据线、方向机、刹车总成等，可是问题依然存在，我现在几乎不是在4S店检测维修，就是在去4S店的路上”。

关于刹车异响，厂家目前没有出台相应的解决方案，而经销商多以“正常规象”等方式解决消费者提出的异响疑问。钟先生说：“我现在不要求退车，只要求换一辆新车，但是4S店没有给出结果”。

4S店“检测不出”

400客服“不便回应”

针对钟先生所反映的问题，记者联系到了陕西盛达4S店负责售后的刘经理。刘经理告诉记者：“钟先生的车辆确实存在异响，店里一直在积极配合检查、换件、维修。”

对于钟先生的换车诉求，他表示：“根据目前这种偶发现象，我们首先以解决问题为主，至于换车，我们做不了主，需要先报给厂家，由厂家做决定或根据相关规定执行。目前我们店的技术部门检查了很多次，也查不出问题所在，只能将采集的数据流报给厂家。至于具体的解决方案，也得由上面（厂家）给，我们执行”。

随后，记者连线奔腾客服电话4008888080，客服表示，具体情况请问客户本人，目前正在处理当中，不便回应。

对于4S店给出的答复，钟先生并不满意。“我买车不是让4S店的师傅学手艺的，希望4S店能满足我的换车需求”。

在发稿前，记者再次致电陕西盛达4S店售后刘经理。刘经理表示，本周将由厂家技术人员全面检查，并给客户一个解决方案。针对此事，本报将继续跟踪报道。汽车投诉热线：029-87610958

事件回馈：本报连续报道的VOLVO车主一事，目前双方尚未达成一致。车主夫妇已向陕西省工商局投诉，陕西省工商局表示，近期将进行三方约谈。

记者  一诺

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