公交六公司召开恳谈会 乘客受邀向司乘“挑刺”

本报讯 （记者宋洁 实习生魏祎晨） 昨日上午，西安公交六公司三车队在辛家庙公交枢纽站召开了一场别开生面的恳谈会。公交公司邀请乘客就乘车中遇到的大小问题，向现场近20名司乘讨“说法”。

为了更好地降低投诉，提升服务，公交六公司三车队邀请7名乘客一起参与恳谈会，希望大家畅所欲言，将平时乘车中遇到的大小问题一一说出，向现场近20名司乘讨个“说法”。车队书记张弢告诉记者，这些司乘里除了36路驾驶员、标兵陈国良和211路乘务员、团支部书记李杰外，全是车队的“刺头”。就拿丁师傅来说，他接受批评时的口头禅永远是“你凭什么说我”。可是，在这场恳谈会中，他却第一个抢着回答问题。

“公交车进站时离我太远了，我就等着车往前开，可是车到我跟前却没停，径直开走了。”一乘客埋怨道。“这种情况一般是驾驶员的心态不好，特别着急，他可能是在赶时间，所以没有给你停。但是这样做是不对的，我们要求二次进站。我今后会在行车中多加注意的，以便更好为大家服务和保障大家的安全。”丁师傅答道。

接着，“刺头”左师傅继续回答了另一位乘客遇见的“不愿给老人停车”问题。“这个当然是公交服务没有做好。因为老人一般行动缓慢，上车了也不安全，司机有时怕出意外，可能会出现这种情况。”接着，书记张弢补充，“我们要求驾驶员遇到老年人的时候，要先将车停稳，有必要的话可以上前搀扶，最重要的是要问清楚在哪里下车，然后动员乘客给其让座。等到了老人下车的地方，一定要进站靠边，避开其余机动车和非机动车的混行，最后将车停稳，提醒老人慢点下车”。除此之外，不少乘客还提出了报站器使用情况、车辆进站与非机动车抢道等问题，恳谈会都诚恳地给出乘客专业的“说法”。

“今天这个恳谈会很成功”，公交六公司三车队党支部书记张弢说，希望通过这种恳谈会的形式，让司乘人员有效提升公交服务质量。

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