西安旅游从业者郑重承诺 加强行业自律 开展微笑服务

“我们向全社会和广大游客做出以下承诺：使用规范的‘一日游\’合同，自觉抵制‘不合理低价游\’‘零负团费\’现象，营造一个公平竞争的旅游市场环境……”昨日上午，在500余名游客见证下，全市经营“一日游”旅行社和分公司企业40余家、从业导游人员90余人代表全市旅游从业者，做出“文明与旅游同行”的郑重承诺，“一日游”市场规范行动启动。

旅游从业者承诺

“文明与旅游同行”

昨日上午8时许，西安市东二环一停车场内，在欢快的音乐声中，在来自全国各地的500多名游客见证下，启动仪式正式开始。

西安市旅游协会旅行社分会会长高建中向全行业和广大游客宣读了《西安市“文明与旅游同行”倡议书》。倡议表示，文明和谐的旅游环境需要社会各界一起努力，共同营造。增强旅游法制观念，树立文明旅游风尚，推动全民旅游素质的提升；将在社会各界中大力褒扬文明旅游的先进典型，对不文明陋习说“不”，积极争做文明旅游的推动者。

对旅游从业者，《倡议书》提出了严格要求：“身为旅游从业者，严格遵守有关条例，坚持依法诚信经营，自觉规范经营行为，勇于担当社会责任；要努力提高自身素质，遵循行业规范，恪守职业道德，尊重消费者权利；加强行业自律，推广文明礼仪知识；坚决杜绝虚假宣传，不得强迫或变相强迫游客消费；广泛开展微笑服务，切实保护旅游消费者合法权益，积极争做文明旅游的传播者。”

“身为游客，要从自身做起，守公德，讲礼仪，文明游览。”《倡议书》同样对游客也做出了规范：在旅行途中，拒绝公共场所大声喧哗、乱扔垃圾、随地吐痰、无视禁烟标志、无视禁止拍照标示、随意插队、破坏文物、浪费食物等陋习。尊重旅游目的地的文化习俗，主动提醒、制止他人的不文明行为，争做文明和友谊的传播者。

承诺完毕，现场响起热烈的掌声，来自上海的游客刘先生说：“有了从业者的决心和倡议，我们来西安旅游心里更踏实了。”

发现“一日游” 问题

市民游客可投诉

昨日，经营“一日游”旅行社代表还宣读了规范“一日游”经营和文明旅游《承诺书》，承诺使用规范的《“一日游”合同》，自觉抵制“不合理低价游”“零负团费”现象，杜绝在旅游活动中“欺骗、强制旅游购物”，使用具有合法运营资质交通工具，坚持优质服务、人性化服务，使游客乘兴而来，高兴而归。

活动还向参会的旅行社代表、导游和游客发放了文明旅游宣传资料，公布监督电话（029）87630166，欢迎广大游客有问题投诉并监督西安“一日游”。

西安市旅游局副局长余亚军表示，希望通过此次活动，规范西安市“一日游”市场经营秩序，提升“一日游”服务水平，提升旅行社行业文明旅游建设水平，塑造西安良好旅游形象，创建文明和谐的旅游环境，为游客提供热情愉快的旅游体验。   记者 杨明

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