诱导游客购物 西安两导游被处罚

本报讯 （记者 杨明） 昨日，西安市旅游局通报了一起“导游带领游客在兵马俑景区参观过程中，故意诱导进店消费”案件查处情况，目前对涉事两名导游和两家旅行社以及购物店，分别进行了暂扣导游证、停团、停业整顿等处罚，并对涉事导游处以1万至2万、违规购物店处以3万元的经济处罚。

据了解，2016年4月21日，导游员万青受西安黄河国际旅行社委派，带领江苏南京游客一行26人在秦始皇陵博物院景区参观讲解。到达景区后，万青违反相关规定，擅自将团队游客转交西安兵马俑旅行社导游员姚红刚进行服务讲解，未能全程随团活动。讲解过程中，姚红刚为谋取利益，私自将游客带入景区内的秦友商店，诱导游客购买所谓“黄金玉”。游客消费共计5000余元，姚红刚收取商店回扣2500元。

接到投诉后，市旅游局和临潼区旅游局立即对该案件进行调查，最终确定了导游诱导游客消费的违规行为，依据相关法律法规对渉事相关人员和单位做出相应处罚。

对导游员姚红刚行政处罚2万元，暂扣导游证、停团处理。对导游员万青行政处罚1万元，暂扣导游证三个月的处罚。对秦始皇陵博物院内秦友商店行政处罚3万元，并责令整改。对秦始皇陵博物院经管部进行停业整顿。西安兵马俑旅行社对导游员管理松懈，对其旅行社团队组停业整顿一周，并在临潼区内旅游行业进行通报批评。西安黄河国际旅行社对导游员管理松懈，对该社提出警告，并责令进行为期一个月整改。

临潼区旅游局表示，今后他们将通过电话投诉和现场投诉相结合、蹲点值守和流动巡查相结合的形式，对黑车野导、倒票贩票、欺诈消费等行为“亮剑”，快速处置、重拳打击，杜绝此类事件发生，为游客营造一流的旅游参观环境。

同时，兵马俑景区以及西安兵马俑旅行社也拿出积极整改措施，他们计划聘请专家更新讲解词、给导游举办专题讲座，从源头上防止导游员诱导购物。同时每个导游员带团后，要让游客填写评价表，一旦出现问题，发现一起查处一起，绝不姑息。

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