与会嘉宾为西安市电梯安全监管建言献策

作为一个天天使用电梯的人，今天这会开完我对电梯安全放心不少。主要是先组织大家观看视频、再看模型，再看实物，从理论到实物演示都非常安全。之所以大家还会恐慌，实际上还是因为业主和使用人员对电梯的使用原理不太了解。所以，电梯安全知识的推广我认为很有必要。

另外，在听到刚才介绍西安市电梯数量时，我觉得非常吃惊。6万多部电梯，这个数量是非常大的，这么大数量的电梯，其管理难度可想而知。应该动员各家物业公司，加强业主对电梯安全知识的培训，甚至可以邀请市民代表走进特检院进行更多了解，让人人都对电梯知识了解，一同维护，消除恐慌。

电梯安全监管 应加大部门联动

我认为电梯安全监管应该加大地方街办这一级的管理责任，甚至延伸到社区。社区作为网络化管理的最基层单位，相对而言对各个社区的电梯安全情况能更容易了解和调查。

另外一个，对于电梯监管问题上，开发区和行政区这方面，有时候会因为边界不清晰，导致监管困难。尤其是不少城中村村民自建房屋里加建电梯，应该明确监管界限，避免监管盲区。

再者，我认为电梯安全监管，部门联动非常重要。不能说电梯安全监管归口到质监局，就只是质监局的责任。前期规划、建设以及后期物业维护等，环环相扣，一个都不能少。

群策群力提升电梯安全管理品质

电梯安全是重要的民生工程，民生工程就是民心工程，是“立党为公、执政为民”的具体体现。衡量电梯安全工作的根本标准，电梯安全工作的标准是啥？就是老百姓满意不满意，方便不方便、安全不安全。那么在信息化高度发达的今天，我们想把将近一千万人时时刻刻都在使用的六万多部电梯管好，离不开大数据，云计算，物联网这些现代科技手段。

要保障西安电梯安全，必须从当下做起，把所有的工作落实、落细、落小。要保证电梯的长治久安，我们必须要探索并建立长效的、科学的、高效的管理机制。电梯安全是品质西安建设的重要组成，希望大家能够齐心协力共商、群策群力，提升我们西安电梯安全管理的品质。

要建立和完善处理突发事件的机制

电梯事故作为与民生密切相关的事件，从新闻舆论的角度，我建议要正确认识媒体，现在是个全媒体传播时代，人人都是麦克风，人人都是通讯社，要利用公众的关切，给媒体去留下有益的信息。

质监部门可以通过自媒体的平台，像微博，微信等等大家乐意接受的平台，进行安全乘梯宣传教育，要建立和完善处理突发事件的机制，突发事件发生以后，处理事故和应对媒体两条战线要同时启动，两个要同时启动不可偏废，甚至应对媒体更加重要。同时强化权威部门的声音，使权威部门的声音成为主渠道声音，告诉大家我们正在做什么，我们要说话，要让政府的权威的声音要成为主流声音。

尽快成立电梯行业协会

小小的电梯连接着千家万户的生命安全，政府在电梯方面，主要职责就是制定法规和政策，把检验、监督交给一些事业单位，使小政府适应大社会发展的需要。作为使用单位，物业、企业、电梯的使用单位一定要和保险公司两家捆绑在一起，解决后续的危险问题，通过市场的力量逐步降低事故率和危害。

作为社会组织，我了解到目前西安市还没有电梯类的行业协会，因此建议尽快成立这样的民间组织，通过民间组织来加强行业自律，通过他们这种非盈利组织来加快我们电梯行业的这种自我管理的水平，杜绝市场上劣质电梯鱼龙混杂的局面。

制定一个科学可行的救援预案

通过今天的参观，尤其是听了96333开通以来做出的贡献，我心里感觉有底了。现在身边不少人都说，困在电梯里就拨打96333，很快就会有人援救，这说明这个电话已经深入人心了。

建议96333电梯应急救援加强与公安部门的联动，比如有人拨打119或110就能转到电梯救援。

目前大多电梯使用单位的安全意识都逐渐在增强，各个单位也都基本建立了电梯应急救援预案，但是由于没有一定的规范和指导，相当一部分基层的电梯预案操作性不强，希望质监部门能切合西安实际，制定出一个科学有效的电梯救援预案。

提供业主楼盘使用说明书

我的职业比较特殊，做建筑设计，也是民生工程，在电梯安全管理工作中，我们在做建筑设计时，为保障电梯使用，需要根据建筑性质的不同进行相应能力的设计，确保电梯服务质量，心里有数，把问题控制在过程中，结果就不会偏离，如果问题不在控制过程中，就要花时间纠正，花很大代价。

我讲一个案例，我住的那个小区，交房时给我们了一人一个手册。如果把这个房子比作产品，那这个手册就是产品使用说明书。我住的单元，电梯设计、配置标准、运能，包括使用过程中你应当怎么去对待它，全部进行说明，我觉得这个很重要。每个楼盘交房时都应该给业主一个使用说明书，明确每个部分是怎样的，从而消除不必要的恐慌。

了解掌握电梯安全相关知识

电梯乘客乘用的轿厢是由4-6根钢丝绳与对重可靠相连，每根钢丝绳的安全系数为12，也就是说一根绳就可以承载12倍的轿厢额定载重量，所以说轿厢不存在断绳坠落的可能。

另外，电梯有限速器、安全钳，当轿厢运行速度达到额定速度的1.15倍时，限速器动作触发安全钳动作，将轿厢制停在导轨上，是防止轿厢超速运行和坠落的可靠保证。层门机械锁的打开有两种正常情况，一是轿厢在平层时，轿厢上门机打开层门；二是轿厢不在平层时，专业人员在维修检查时，用专用三角钥匙打开层门，也就是说轿厢不在平层时层门不会自动打开。另外，电梯还有缓冲器、超载保护、行程保护、关门防夹人保护等诸多安全装置保证乘客的安全，所以说电梯是科学的，也很安全。

发生事故后 应主动应对媒体关注

从媒体的角度来讲，一旦电梯发生了故障，社会整体目光全部就聚焦到电梯厂家以及监管部门。所以建议，一旦发生了电梯事故，无论是从电梯的厂家还是咱们监管部门，首先要迅速回应媒体的关注，然后邀请咱们这些维保单位及专业的技术人员在商场内给大家进行一个演示，给老百姓吃一个定心丸，关键是要形成一个如何正确使用电梯及科学处置突发事件的舆论导向。

建议监管部门开辟一个交流的渠道，在平时就能主动发声来答疑解惑。比如可以和传统媒体来合作，让专业工程师来回应媒体及群众提问，特别是网上关注的不实的谣言，及时的进行辟谣。同时也应利用好新媒体平台，传播电梯安全知识。

既要监督曝光 还要宣传引导

媒体应该承担社会责任，第一要做好正面宣传，刚才总工程师把有关电梯安全工作相关的措施讲的很清楚，下一步我们媒体就需要准确客观鲜活的把措施落实后的取得效果成绩做好。

另外，媒体还是应该做好监督工作，但我们不会把一些简单的事故刻意去扩大去渲染。但是对于负有电梯安全责任的相关单位，特别是一些管理单位，如果监管不到位，或者责任落实不好，媒体就必须去监督和曝光。此外，还应利用好报纸这个阵地，做好电梯安全知识的普及，告诉市民，如何文明科学的使用电梯。

加强对孩子电梯知识的普及

电梯的监管是否有保障？维保质量是否达到标准，物业管理、电梯合理性的设计等，对电梯的安全使用都有至关的影响。任何一个事故的发生怎么来正确看待它的原因，正确的分析。

对于市民来说，现在很小的孩子就开始乘坐电梯，孩子们关于电梯知识的普及是否有相关教育，物业管理单位对电梯知识的普及应该有更好的一些促成的方法。如果大家齐心协力来做，我们一旦事故发生的时候，监管部门第一时间来媒体和公众以全方位公开的透视透明地传播，市民可能对事故的发生有更清晰地了解和认识。

邀请市民 专家走进直播间

从今年到现在，仅仅直播间就报道电梯安全这类新闻就有30条，电梯事件是市民非常关注的一个点，今后希望与质监局更加深入合作，比如采取邀请市民、专家走进直播间的方式，面对面进行沟通交流。

另外，也可以用一些动漫、公益广告，或者和新闻媒体合作，更广泛运用多种媒体的平台来完成这个电梯安全正面的引导。通过良性引导，提高市民乘坐电梯的安全意识，引导市民文明安全乘梯。

提高业主安全意识

物业公司要做的事情就是给业主要宣传，包括电梯一些安全知识宣传确实是非常重要，我们要通过各种渠道来宣传安全知识，电梯使用的安全知识，提高业主关于电梯使用的安全意识。此外，还应该应用新技术做好电梯管理，现在我们做远程监控，包括业主APP平台的开发，还上了电梯互联网系统，这是对我们96333的一个补充。

一旦电梯出现困人故障，系统会主动启动，因为考虑到万一业主没拿电话，或者是老人孩子不懂得按通话按钮。当意外发生，系统会首先自动对业主进行安抚，同时物业会联系维保单位对它来进行一个施救。建议可以对维保过程进行实录，看其是否进行维保，这也是一个管理和监控。

应该多举办电梯安全进社区活动

对于一个普通市民来讲，突然遇到电梯下降，应该怎么办？很多人都不知道，其实待在轿厢里面是最安全的。很多市民并不了解关于电梯的专业知识，我们需要做的就是告诉他们如何保护自身安全。

电梯下降、出现故障，很多人很恐慌，第一时间掰门、砸门要出去，但如果外面正好是缝隙，黑暗中一脚踩空就会有意外发生。因此，我们要做的就是要告诉市民，轿厢里面是最安全。媒体与质监局可以联合举办进社区活动，让社区的居民和孩子参观电梯模型，通过生动讲解，让孩子、大人和家长都知道正常情况，这才是最重要的。此外，96333 救援热线应该定期公布一些电梯维保信息及黑名单制度。

放大报警信号 避免意外发生

我们在乘坐电梯的时候呢，所有的行业是相通的，都是事先对风险的预防，事中的一个管控，和事后的一个保障措施，解决好这三步的问题，整个链条就串起来了。电梯物联网中，小白盒感应到电梯事故后会自动地拨打96333这个电话，主动向外求援，并进行语音安抚，市民会增加安全感。

另外，对于没有行为能力或者行为能力受限制的人，是否可以通过称重或者重量感应到超过10公斤或者5公斤的进入了电梯，多长时间没有运行，将这样的报警信号通过放大，及时通知报警网络及居民，也可以避免一些意外事情的发生。

绝不放过任何一个隐患

长期以来电梯不能正常的运行，一直是乘客投诉的焦点，电梯作为机体，一体化的产品，运行质量靠的是三分的产品和七分的保养，与其他机电设备一样，需要定期检查、保养和维护，通过对电梯定期保养维护，可以使电梯最大限度的符合原设计制造的标准和技术要求。 

维保公司和物业公司的工作性质是基本相同的，就是服务，作为服务，要做好以下几个方面：制定正确的维保方案；制定应急救援措施和救援预案；制定合理有效的质量监督机制；设立24小时急修服务热线；安排高素质和掌握正确技能的维保作业人员进行电梯的日常维护保养工作；发现隐患及时处理，决不放过任何一个细节。

新闻推荐

力推转型发展 建设美丽碑林

【辉煌·梦想】草木知春不久归，百般红紫斗芳菲。初夏的五月走进碑林，整洁的街道惹眼路人，给人耳目一新的视觉享受，巍峨矗立的摩天大楼，将繁华的都市气息生动诠释。一批批重点项目如雨后春笋般...

西安新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离西安再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。