“关注小区物业管理”系列报道之三 服务差不达标 百欣花园小区物业受质疑

市民王先生反映：“该交的费用都交了，但每次反映的问题，物业上都是表面上看一下，没有实际性的解决。”本期报道，我们将目光聚焦到百欣花园小区的物业公司——西安盛友物业管理服务有限公司（以下简称盛友物业）。

先说下盛友物业。按照百欣花园小区业主的说法，这个物业是开发商（西安海粤股份有限公司）自己的，在他们购买房子签的第一份合同上有专门的说明，后来换了一次合同后，就和开发商没有关系了，属于独立物业公司。在记者与开发商方面的刘经理电话联系求证时，对方给的答复是：“目前就是两家公司，没有联系，你要说具体的详情，我这个层面有些事情不是很清楚。”

电梯频出事故

物业承诺维修无下文

业主王先生说，自打住进小区，电梯总是时不时出问题。“给物业反映后，物业要么说会通知厂家来维修，要么就说向开发商协商后再修理，之后就没有了下文。电梯费正常交着，反映问题没有解决，我们一直将就着用。”

“今年3月10日，几个邻居坐电梯，突然停电，整栋楼的两部电梯一部卡在15楼附近，一部在22楼附近，”王先生说，“电梯里的人按呼叫按钮根本没反应，联系物业也没结果，最后是几个邻居合力把电梯门打开，救了里面的人。”、“去年我一个人坐电梯的时候，也出过事，刚坐上，开始运行突然急速下降，我按了所有的楼层按键，也联系不上物业，就在电梯里喊，最后是邻居听到求救声来救我的。”王先生说。

在该小区的电梯里，记者看到里面除了楼层的按键可以按亮外，其余按钮均无反应。小区的部分路面已经出现塌陷，园内的绿化没有修剪维护的痕迹，比较杂乱，两台灯柱倒在杂草中有段时间了，人行道旁的水泥台因路面塌陷断裂，横在路旁，小区内唯一一个长亭还在撑着支架，没有完工。

服务不满意

业主质疑收费标准

“物业费照常收，小区的环境就这样，没人维护，而且他们物业是三级资质，但收的是二级资质的物业费，1.2元/㎡。”王先生说。

记者和王先生一同前往盛友物业办公室，该物业董经理这样回复：“这个物业收费标准是相关部门批准的，不是我想收多钱就多钱，门口墙上贴着呢，你去看一下，至于你说的三级资质应该收0.9元/㎡，为啥收1.2元/㎡，我也不知道，你去问相关部门。”

在盛友物业办的墙上，记者确实看见一张批复，相关部门盖章批准的物业费收费标准，每平方米1.2元。而西安市住房保障和房屋管理局物业办就此答复，“物业费的收取与物业公司资质无关，与物业公司提供的服务等级有关，如果物业公司存在不合理收费，可向物价主管部门投诉。”也就是说，盛友物业三级资质可以收取二级资质的费用，只要提供二级资质的服务就可以。

但是，根据业主反映以及记者在百欣花园小区现场看到的情况，盛友物业二级服务并不达标。

排水堵塞外溢

物业推责至市政部门

5月中旬，西安连续几天雨水天气。

“我们这栋楼一楼的业主杨女士家出现排水不利，出现溢水现象，找物业，不给及时解决，一直推卸责任，现在情况比较糟。”王先生告诉记者这一情况后，记者联系了当事人杨女士。

“电话联系盛友物业后，他们安排工程人员到家查看原因，最后说是因为我们平时使用不当，导致拐角处堵塞引发排水不利。”杨女士说，“之后我们联系了外面专业的疏通下水道工人维修，发现探头能触及到的地方带出来的都是黄泥，工人说这不是正常管道，得联系物业再看看。”在物业二次查看具体情况后告知杨女士，解决不了。之后，她再联系盛友物业时，对方客服均以领导不在，他们也解决不了回复。

几次电话询问未果后，杨女士去了盛友物业办公室，董姓工作人员告诉她：“这个可能是你家管子没有接入排污井，是市政方面的问题，我可以帮你联系市政那边。”再次询问物业时，答案又变成了：“市政联系不上，我们也没办法。”

无奈之下，杨女士自己联系了市政咨询，“市政给我做了明确而详细的解答，这个事情还是要物业和开发商解决。”杨女士说，“再回来找物业时，他们还是推到了市政那边，反复说了几次后没结果，我就生气了，他们主管看我生气后就说，和领导商量下给我回复。”最后，盛友物业答应杨女士两天内修好。

“5月17日，盛友物业来了一个经理和几个工人，在我家外面看了看，说开挖太麻烦，给我家直接从地下夹层接入楼上下来的管子，这样我家就没有独立下水了，但一旦管子堵了，遭殃的都是我家。”杨女士说。

关于事件后期的进展，本报将继续关注。记者 常美

如果您身边存在小区物业服务不达标乱收费，小区环境脏乱差无人管理，或者是电梯运行存在安全隐患无人管理、小区违建、车库问题、房子质量等问题，可添加微信公众号“紫莫说”留言反映。

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